O presente estudo objetivou: descrever o perfil dos usuários que buscaram a terapia floral como estratégia de cuidado integral durante a pandemia de COVID-19; e identificar as principais causas de saúde que os levaram a optar por essa prática integrativa. Estudo descritivo com abordagem qualitativa, realizado com usuários do projeto de extensão “Práticas Integrativas e Complementares em Saúde”, durante o teleatendimento em terapia floral, realizado entre julho e novembro de 2020. Os dados foram tratados pela análise lexical, utilizando o recurso da Nuvem de Palavras e analisados pela Técnica de Análise de Conteúdo de Bardin. Entre as necessidades de saúde que motivaram a busca pela terapia floral, houve predominância nas enunciações de ansiedade, medo, insegurança e insônia. Constatou-se que o isolamento social afetou a saúde dos usuários, gerando desequilíbrio nos sentimentos e emoções e que o uso das essências florais emergiu como uma possibilidade terapêutica para controle das emoções.