Changement organisationnel et implementation des TIC : pourquoi faire attention aux dimensions economiques de la gestion du savoir dans le cas des ERP ?

Abstract

Résumé Nous proposons une réinterprétation d’études de cas traitant du couplage usuel entre implémentation des ERP et un genre particulier de changement organisationnel, dit « refonte des processus métiers ou business process reengineering ». Elle est susceptible d’intéresser tout manager confronté à ce problème stratégique en systèmes d’information. Nous faisons appel pour le comprendre aux outils de l’économie cognitive. Nous dégageons d’abord les spécificités de ce couplage et mettons en évidence l’importance cruciale de l’incertitude organisationnelle et de la gestion du savoir. Nous explicitons ensuite que les problématiques de coordination et de fiabilité complexes, observées dans les stratégies des firmes concernées, peuvent non seulement être reproduites adéquatement par l’économie cognitive expérimentale, mais aussi expliquées par un mécanisme économique simple fondé sur la rationalité limitée, et dont la généralité concerne d’ailleurs bien des situations en systèmes d’information.

Changements technologiques, TIC et santé psychologique au travail : une revue de la littérature

“…À (Ruzé, 2011). Ils soutiennent la productivité de masse et le contrôle généralisé des process de travail.…”

“…, 1020-1030. Doi: 10.1037/0022-3514.54.6.1020 Henri, 2006 ;Bobillier Chaumon, 2012 ;Ruzé, 2011) (i.e. GED, Intranet) ; -Flexibilité organisationnelle favorisant le travail individuel, l'émergence du travail en réseau et possibilités d'une communication permettant aux salariés de mieux connaître le contexte de leurs décisions et les politiques à appliquer (Assadi & Denis, 2005 ;Lalaude, Gautheron, Bertrand, Soual, & Bescond, 2008 ;Peaucelle, 2007 ;Valenduc & Vendramin, 2016;Reix, 2000) -Dégradation ou altération des conditions de travail intenables ou par un travail infaisable (Datchary & Licoppe, 2007) -Surcharge psychologique au travail (Datchary & Licoppe, 2007;Bobillier Chaumon, Cuvillier, Sarnin, & Vacherand-Revel, 2018) -Intensification du travail (Gollac & Volkoff, 2007 ;Green, 2004) & Henri, 2006 ;Karasek, 1979 ;Paridon & Hupke 2009 (i.e.…”

“…collectives, la diminution des coûts de coordination et surtout l'optimisation de la communication et de l'échange de connaissances (Besseyre des Horts & Henri, 2006). A ce titre, le tableau 1 2 ci-dessous montre que l'usage des ERP précise les tâches et les responsabilités de chaque salarié en favorisant une traçabilité et une meilleure coordination.Ce genre d'outils fait émerger une organisation du travail de type horizontal(Ruzé, 2011). Le modèle organisationnel rigide de type classique (dit fonctionnement par silo), fondé sur la hiérarchisation des postes et de la stricte définition de tâches, laisse place progressivement à une organisation plus souple, privilégiant les relations transversales, l'autonomie et l'émergence du travail en réseau(Ughetto, 2007).…”