Complaints Recording System with Responsive Web at STMIK Atma Luhur

Abstract

Bagian Sistem Informasi (BSI) STMIK Atma Luhur saat ini melayani keluhan terkait IT di lingkungan kampus dengan menggunakan group Whatsapp. Hal ini kurang efektif dan efisien karena membuat proses pencatatan keluhan dari suatu bagian dalam waktu tertentu menjadi sulit. Sistem pencatatan keluhan berbasis website dengan desain yang responsive akan dibangun untuk mengatasi permasalahan tersebut. Tampilan dari web responsive dapat berubah-ubah sesuai perangkat yang mengaksesnya, sehingga pengalaman pengguna ketika mengaksesnya dengan perangkat mobile akan sama dengan yang mengaksesnya dengan desktop. Model, metode, dan tools pengembangan sistem yang digunakan pada penelitian ini berturut-turut adalah model prototyping, metode berorientasi objek, dan Unified Modelling Languange (UML). Sistem yang dibangun dapat digunakan oleh civitas karyawan, dosen, ataupun mahasiswa untuk meregistrasi akun, mengisi keluhan, dan melihat tanggapan atas keluhan mereka oleh BSI. Selain itu, BSI dapat memanajemen data-data yang terkait keluhan, memvalidasi akun, menanggapi keluhan, sekaligus mencetak laporan keluhan dengan sistem yang dibangun. Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat mempercepat sekaligus memudahkan proses penyampaian, penanggapan, serta manajemen keluhan di STMIK Atma Luhur. Selain itu, tampilan halaman sistem disesuaikan dengan perangkat pengguna secara otomatis, sehingga sistem tetap mudah dan nyaman digunakan meskipun diakses dengan smartphone.Kata kunci-responsive web design, pencatatan keluhan, layanan IT.