Compras en línea durante la crisis sanitaria por COVID-19: Estudio exploratorio sobre la conducta del consumidor en Quito-Ecuador

Abstract

Este artículo explora la conducta del consumidor residente en Quito (Ecuador) respecto de las compras en línea efectuadas entre marzo y agosto 2020, período caracterizado por el confinamiento al que la sociedad se sometió, producto de la pandemia originada por el COVID-19. El estudio reviste interés científico como consecuencia del cambio de hábitos de consumo al pasar de las compras físicas a las compras digitales, tendencia actual cuyos principales protagonistas son los consumidores con necesidades cambiantes y las empresas que satisfacen dichas necesidades. Se realizó un análisis exploratorio de los parámetros de conducta y de las tendencias del consumidor objeto de estudio. La información fue obtenida mediante una encuesta en línea aplicada a 165 personas utilizando el método de bola de nieve. Se concluye que la pandemia generó un cambio en el comportamiento de los consumidores residentes en Quito, caracterizado por una mayor utilización de medios digitales para la compra de bienes y servicios.
 Palabras clave: Psicología del consumidor, comportamiento del consumidor, compras en línea, COVID-19
 AbstractThis article explores the behavior of consumers residing in Quito (Ecuador) regarding online purchases made between March and August 2020, a period characterized by the confinement to which society was subjected, as a result of the pandemic caused by COVID-19. It is of scientific interest as a consequence of the change in consumer habits when moving from physical purchases to digital purchases, a current trend whose main protagonists are consumers with changing needs and companies that satisfy these needs. A descriptive analysis of the behavior parameters and trends of the consumer under study was carried out. The information was obtained through an online survey applied to 165 people using the snowball method. It is concluded that the pandemic generated a change in the behavior of consumers living in Quito, characterized by a greater use of digital media for the purchase of goods and services.Keywords: Consumer psychology, consumer behavior, online shopping, COVID-1

Realidad económica del sector empresarial durante el COVID-19 en el Ecuador, periodo 2020

“…No obstante, un 22% y 24%, redujeron o mantuvieron en el mismo nivel sus compras online, respectivamente. Desde la posición de Sotomayor-Yánez et al (2021) el aumento en las compras online se debe al confinamiento que limitaba las compras físicas para reducir la propagación del COVID-19, lo cual significa que los demandantes se adaptaron tecnológicamente para visitar las páginas web de las empresas y adquirir el bien o servicio deseado comparando precios y tiempos de entrega. Cabe agregar que las páginas web de las empresas reflejaron un incremento en su tráfico, tal como se muestra en el gráfico 6.…”

Análisis de los factores que afectan el comportamiento de compra en línea de los consumidores mexicanos

“…En un estudio realizado por Sotomayor et al (2021) se obtuvieron como resultados interesantes: los datos de los investigadores revelaron que la revolución digital constituyó un factor influyente de decisión de compra de productos y servicios en línea por parte de los consumidores analizados; esta tendencia fue fortalecida por la publicidad gubernamental de Ecuador del "quédate en casa" provocando un giro desde la compra física hacia la digital.…”

Métodos de pago y su efecto en post-compra del consumidor del sector comercial

“…No obstante, existen algunos temas dentro del proceso de adquisiciones, como la elección del método de pago, donde la confianza del consumidor es un elemento clave a la hora de finalizar su compra. Debido al gran número de transacciones de compra y venta, las empresas necesitan contar con diferentes medios de pago (Sotomayor-Yánez, Delgado-Noboa, & & Tonon-Ordóñez, 2021) El sector comercial debe mantener facilidades de pago, pueden ser crédito o débito, ya que, para los consumidores la decisión de financiamiento puede tener un impacto significativo en las decisiones de compra posteriores, especialmente en bienes de larga duración. De acuerdo con (Tatavarthy & Mukherjee, 2019)not much is known about how payment method impacts post-purchase behavior, especially for durable goods where user experience can last over long periods.…”