Comunicação e empatia no cuidado centrado no paciente: um estudo quantitativo com profissionais de saúde de um pronto-socorro

Abstract

O estudo teve como objetivo analisar componentes do cuidado centrado no paciente, com foco na comunicação e na empatia de profissionais de saúde em um pronto-socorro de Belo Horizonte. Trata-se de uma pesquisa quantitativa transversal, com participação de 45 profissionais de saúde, utilizando a Escala de Autoeficácia na Comunicação e a Escala Jefferson de Empatia. A análise dos dados incluiu estatísticas descritivas e correlações de Pearson para investigar as associações entre comunicação eficaz e empatia. Os resultados mostraram que os profissionais apresentam alta autoeficácia, especialmente na demonstração de empatia, porém fragilidades foram identificadas na comunicação de más notícias. As correlações evidenciaram que a comunicação eficaz está fortemente associada à empatia, ressaltando a importância dessas competências no cuidado centrado no paciente. Conclui-se que há uma necessidade urgente de programas de educação permanente que promovam o desenvolvimento de habilidades comunicativas e empáticas, visando melhorar a segurança e a qualidade do cuidado no pronto-socorro.