Comunicação Interna na Perspectiva da Estratégia como Prática Social

Abstract

A proposta deste artigo é compreender a comunicação interna no processo estratégico pela lente da estratégia como prática social. Foi realizado um estudo de caso em uma indústria multinacional brasileira por meio de entrevistas semiestruturadas em profundidade e análise documental interna. A análise de conteúdo compreendeu três etapas: estabelecimento de parâmetros para interpretação das informações coletadas de acordo com o referencial teórico; exploração do material (entrevistas, documentos e observação) e construção das unidades de análise; e desse material foram extraídos conteúdos manifestos e latentes possibilitando a triangulação dos dados. Os resultados demonstram que a comunicação interna não permeia estrategicamente todos os processos organizacionais. Os praticantes buscam por um espaço participativo e de interação no processo estratégico, mas a participação integral é restrita a alta gestão. Os praticantes utilizam em suas rotinas ferramentas informais que denotem proximidade, coletividade e humanização, apesar de possuírem um sistema de gestão de comunicação interna estruturado. Este estudo oferece novos insights ao nível micro das atividades organizacionais, complementando empiricamente a perspectiva teórica da estratégia como prática social, compreendendo como a comunicação influencia na ação dos praticantes.