Comunicación en museos a través de redes sociales durante la pandemia

Abstract

La evolución de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTIC) ha motivado cambios en la interacción del museo con sus visitantes, promoviendo una comunicación multidireccional entre usuario y museo a través del uso de las Redes Sociales (RRSS) que permite obviar la distancia física. La pandemia mundial ha acelerado todo este proceso, convirtiéndo los museos en una ventana a la sociedad durante los meses de confinamiento. A través de este estudio se pretende conocer cómo ha influido dicha pandemia en el uso de las RRSS (Facebook, Twitter e Instagram) por parte de los museos. El método seguido se ha basado en la observación y registro de las publicaciones de los museos de la muestra en las diferentes categorías diseñadas con anterioridad. Esta información ha sido ampliada y contrastada por medio de la realización de entrevistas a los gestores de los departamentos educativos de dichos museos. Los resultados reflejan un importante aumento de las publicaciones durante los meses de confinamiento, con un mayor interés en el público escolar, y una progresiva reducción en los meses siguientes, debido principalmente a la dificultad al tratar de compatibilizar estas tareas con las presenciales, desvelando así una nueva oportunidad de interacción.

¿Callejón sin salida?: El problema muestral en el estudio de las redes sociales digitales

“…El uso generalizado de las redes sociales entre la población general (Kemp, 2022) ha propiciado el desarrollo de numerosas investigaciones ¿Callejón sin salida? : El problema muestral en el estudio de las redes... sobre un número considerable de temáticas y áreas del saber (Brooks et al, 2022;Faciroli et al, 2022;Fernández et al, 2021;Fernández-Peña et al, 2022;Kumar et al, 2021;Marcelo & Marcelo, 2021;Prochnow & Patterson, 2022;Tobón Berrio et al, 2022).…”

“…Este uso creciente de las redes sociodigitales ha propiciado que la literatura se haya volcado en la investigación de páginas, perfiles, cuentas y canales pertenecientes a un gran número de ellas para obtener datos relativos a numerosas áreas del saber. Así, podemos encontrar investigaciones sobre la temática en el ámbito de la psiquiatría (Brooks et al, 2022), la atención social (Fernández-Peña et al, 2022), la actividad física (Prochnow & Patterson, 2022), la política y la economía (Faciroli et al, 2022), la educación (Marcelo & Marcelo, 2021), la sociología (Tobón Berrio et al, 2022), la comunicación (Fernández et al, 2021) o la medicina (Kumar et al, 2021), entre otros.…”

Museums, Social Media, And Transmedia Universes

“…Por su parte Fernández et al (2021), centrados en las estrategias de comunicación en redes sociales de algunos museos durante la pandemia, plantean algunas oportunidades relacionadas con: a) identificación de gustos y preferencia de los seguidores, lo que se puede traducir en una estrategia para mejorar la interacción entre los museos y sus públicos; b) la planificación de una estrategia digital, lo que implica la vinculación de una persona especializada en la comunicación virtual y la creación de contenidos. Otro aspecto a tener en cuenta es que la pandemia obligó a muchos museos a la creación de contenido digital para propiciar la interacción con sus públicos, sin embargo, una vez pasado este periodo de encerramiento, en muchos casos se desatendieron las redes sociales y la interacción digital, para concentrarse casi exclusivamente en el espacio presencial.…”

“…El uso de diferentes formatos por parte de los museos posibilita la ampliación y fidelización de sus públicosseguidores, tal es el caso de fotografías, emoticones, gifs, textos o frases cortas, entre otros productos comunicativos, con el objetivo de crear una comunidad, motivar la interacción por parte de los seguidores con «likes», compartiendo el contenido y motivando los comentarios. En contraste, Fernández et al, (2021) plantean «la necesidad de incorporar nuevas investigaciones que se centren, no tanto en la presencia y actividades en redes, sino sobre todo en el contenido y uso que se hace de las mismas», por parte de los museos. En ese sentido, los mismos autores resaltan que la comunicación de calidad en redes sociales se debería fundamentar en «generar contenidos de interés y fomentar una participación equitativa».…”

“…89), así mismo, se plantea que «es necesario mencionar que la mayoría de los estudios generados sobre RRSS de los museos están planteados desde una metodología cuantitativa, centrándose en la presencia y uso de la forma general (número de perfiles en redes sociales, publicaciones, seguidores, respuesta a interacciones, uso de recursos multimedia en las publicaciones, etc. )», (Fernández et al, 2021).…”