Consumer behaviour regarding branded and non-branded goods on the mobile phone market: impact of experience, price and loyalty

Abstract

This article deals with the consumer behaviour in view of branded and generic (non-branded) goods on the mobile phone market in the Czech Republic. The methodology of this article employs the theory of planned behaviour to investigate how three selected factors-experience, price sensitivity and loyalty influence consumer behaviour on the mobile phone market. The author used a survey of 350 consumers conducted in 2018 to determine the importance of the abovementioned factors for consumer behaviour and loyalty on the mobile phone market. Most of the respondents (59%) own mobile phones of the brands Samsung (20%), Huawei (16%), Xiaomi (12%) and Apple (11%). In terms of brand ownership, the most loyal are the owners of Apple (91%) and Samsung (84%) mobile phones. The respondents who own unspecified brands are ready to switch to another brand in case of lower prices. The empirical evidence of the research suggests that the previous experience with the brand is a critical factor influencing consumer behaviour on the mobile phone market: 64% of all the respondents, regardless of whether they prefer branded or non-branded goods, stated that they are willing to pay more for the brand they have had a good experience with. However, the consumers who prefer branded mobile are more loyal. Answering the question «I am loyal to brands of mobile phones I have had a very good previous experience with», 96% of the respondents who prefer branded mobile phones gave a positive answer in comparison with 63% of the respondents who prefer non-branded mobile phones. The conducted t-test proved statistical differences in responses for male and female respondents and both groups of consumers at the confidence level of 0.005. It has been concluded that the companies operating on the mobile phone market should primarily focus on customers' positive experience with their products which positively effects customer loyalty to the brand.

La relación de confianza y compromiso en la intención de compra

“…Igualmente,Ugalde (2014) exploró la relación de la actitud y calidad percibida de una marca en la intención de compra, centrándose en el sector de servicios, estableciendo que la calidad percibida influye en la actitud hacia sus anuncios, pero que esta última no desencadena en la intención de compra. Por su parte,Slaba (2019), empleando la teoría del comportamiento planificado, establece tres factores: la experiencia, la sensibilidad al precio y lealtad, y cómo estos influyen en la intención de compra, propiamente de teléfonos móviles, revelando que el factor clave es la buena experiencia, permitiendo al consumidor una mejor dispocisión a pagar más por un producto o a recomendar a sus amigos.Para finalizar, los avances tecnológicos y el crecimiento significativo de la demanda del mercado han llevado a la entrada acelerada de nuevos productos en el mercado, al tiempo que han generado un gran número de productos de desechos, es por esto por lo queZhu, X., & Yu, L. (2019) exploraron la intención de compra de productos remanufacturados, demostrando que la confianza y demanda de estos ha aumentado, permitiendo a las empresas mejorar sus procesos de desarrollo, aplicando modelos circulares de producción.En tal sentido,Lee & Chow (2020) examinan la influencia de las actitudes de los consumidores en sus intenciones para alquilar moda en línea, intentando entender cómo pueden participar en un consumo colaborarivo, siendo un proceso muy subjetivo para el consumidor, es por esto que las marcas o tiendas online deben de incentivar este tipo de acciones por medio de influenciadores o programas de incentivos, o de lealtad. De este último se puede decir que si se desarrollan de forma innovadora, generarán una respuesta favorable aumentando la lealtad de los consumidores, tal como lo presentan en su trabajoHwang & Choi (2020), quienes apoyan el papel escencial de los programas de fidelización gamificados en la gestión de las relaciones con los clientes, ofreciendo recompensas, mejorando la intención de los consumidores en la participación e involucramiento con la marca.…”