Création et transfert de la connaissance : quel rôle pour les réseaux sociaux numériques d’entreprise ?

Abstract

La transformation digitale représente un enjeu essentiel pour les entreprises. En effet, ce bouleversement numérique s’accompagne très souvent d’une transformation qui touche à la fois l’organisation et les méthodes de travail. L’usage croissant et la démocratisation des nouvelles technologies numériques au sein des entreprises modifient les rapports au savoir ainsi que les nouveaux canaux de diffusion et de création de la connaissance. En l’occurrence, parmi les différents outils numériques, nous avons choisi, à travers cette recherche, d’interroger le rôle des réseaux sociaux numériques d’entreprise (RSN) dans la gestion de la connaissance au sein de l’entreprise. L’objectif de notre article est donc d’étudier comment les réseaux sociaux numériques d’entreprise modifient les conditions de la gestion de la connaissance au sein des entreprises ? Pour cela, nous avons mené une étude qualitative à travers 32 entretiens semi-directifs individuels, des entretiens collectifs, 12 h d’observation non participante en ligne ainsi qu’une analyse documentaire. Nos principaux résultats mettent en lumière la capacité du RSN à co-construire la connaissance avec les collaborateurs. Le RSN apparaît ainsi comme un objet de diffusion, de valorisation et de management de la connaissance.