Customer Relation Management Features On Mobile Web And The Implementation For Universities In Central Java, Indonesia

Suhari, Yohanes; Hadiono, Kristophorus; Jananto, Arief

doi:10.14445/22312803/ijctt-v69i1p101

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Pendahuluan1

Citation Types

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Year Published

2023

Publication Types

Select...

Article1

Relationship

Self Cite0

Independent1

Authors

Journals

Cited by 1 publication

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…dan peringkat ketiga adalah fitur profil perusahaan. Universitas yang telah menggunakan lebih dari 50 pesern (dari 26 fitur CRM) sebanyak 30% (Suhari, Hadiono, & Jananto, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Herbal (Studi Kasus : Stokis Herbal HNI Cabang Semarang)

Suhari,

Utomo,

Nugroho

et al. 2023

INTECOMS

View full text Add to dashboard Cite

Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan strategis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan dalam suatu bisnis. Penerapan CRM pada toko obat menjadi penting karena persaingan yang semakin ketat di pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan dan implementasi sistem CRM pada toko obat guna meningkatkan kualitas layanan, mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada toko obat Stokis Herbal Cabang Semarang. Metode pengumpulan data meliputi observasi langsung, wawancara dengan manajemen, karyawan, dan pelanggan. Pengembangan sistem CRM dengan pendekatan terstruktur melalui tahapan yang merujuk pada model waterfall. Hasil sistem CRM yang dibangun berupa transaksi penjualan dan fasilitas layanan pelanggan. Fasilitas transaksi dan layanan yang lebih baik diharapkan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Implementasi, CRM, Toko Herbal

show abstract

“…dan peringkat ketiga adalah fitur profil perusahaan. Universitas yang telah menggunakan lebih dari 50 pesern (dari 26 fitur CRM) sebanyak 30% (Suhari, Hadiono, & Jananto, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Herbal (Studi Kasus : Stokis Herbal HNI Cabang Semarang)

Suhari,

Utomo,

Nugroho

et al. 2023

INTECOMS

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Customer Relation Management Features On Mobile Web And The Implementation For Universities In Central Java, Indonesia

Cited by 1 publication

References 0 publications

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Herbal (Studi Kasus : Stokis Herbal HNI Cabang Semarang)

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Herbal (Studi Kasus : Stokis Herbal HNI Cabang Semarang)

Contact Info

Product

Resources

About