Customer Satisfaction and Self-Reported Treatment Outcomes Among Psychiatric Inpatients

Holcomb, William R.; Parker, Jerry C.; Leong, Gregory B.; Thiele, Jeffrey; Higdon, John

doi:10.1176/ps.49.7.929

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“…Assessment of satisfaction with specific aspects of services may have differentiated elements most likely to shows changes in appraisal over time, such as satisfaction with treatment effectiveness, provider competence, the care environment, etc. (Holcomb, Parker, Leong, Thiele, & Higdon, 1998). However, overall satisfaction appears to be the best predictor of the likelihood that one will re-use or recommend a service (Fisk, Brown, Cannizzaro, & Naftal, 1990;Kolb, Race, & Seibert, 2000).…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Longitudinal Assessment of Parental Satisfaction with Children’s Psychiatric Hospitalization

Blader

2006

Adm Policy Ment Health

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Objective-To examine trends over time in parents' satisfaction with their children's prior psychiatric hospitalization and whether such trends are related to postdischarge outcomes.Study Design/Data Collection-Parents of 107 child inpatients completed a satisfaction survey at discharge. Satisfaction with the same inpatient stay was re-assessed 3, 6, and 12 months after discharge. Parents also provided ratings of behavioral symptoms at admission, discharge, and at postdischarge follow-ups.Principal Findings-Random regression analyses indicated significant decline in satisfaction from discharge to follow-up. The proportion of parents reporting that they were not satisfied doubled between discharge and 3-month follow-up. Parents whose satisfaction appraisals shifted from satisfied at discharge to not satisfied at follow-up also provided mean ratings of their child's disruptive behavioral problems at follow-up that were higher than those of parents who reported satisfaction with inpatient care at both times.Conclusions-Findings suggest that appraisals of inpatient care are subject to change, and may become more negative when clinical improvement associated with hospitalization dissipates in the months following discharge.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Longitudinal Assessment of Parental Satisfaction with Children’s Psychiatric Hospitalization

Blader

2006

Adm Policy Ment Health

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“…Esse procedimento visa verificar a correlação da escala com uma outra que avalia um construto distinto, porém teoricamente relacionado 29 . Para isso, foi utilizado o construto de percepção de mudança pelos próprios pacientes, pois, no estudo realizado por Holcomb et al 3 , esses autores constataram que a melhora percebida pelos pacientes entre o pré e o pós-teste era um importante preditor do sentimento posterior de satisfação com os serviços. Perreault et al 24 também encontraram uma relação significativa entre esses dois construtos.…”

Section: Procedimentounclassified

“…Segundo Donabedian 2 , os resultados da assistên-cia em saúde devem estar congruentes com a perspectiva dos usuários, para que a qualidade do tratamento não fique comprometida. Incluir a perspectiva dos próprios pacientes na avaliação dos serviços de saúde mental tem despertado cada vez mais o interesse dos clínicos, dos administradores e das agências de credenciamento de serviços 3 . Uma das medidas mais frequentemente utilizadas para avaliar a qualidade dos serviços é a satisfação dos pacientes 4 .…”

unclassified

Escala de Satisfação dos Pacientes com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR): estudo de validação

Bandeira

Silva

2012

J. bras. psiquiatr.

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RESUMOObjetivo: Fazer um estudo da validade de construto, validade convergente e consistência interna da Escala de Satisfação dos Pacientes com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR). Método: Participaram da pesquisa 110 pacientes psiquiátricos, atendidos em cinco serviços públicos de saúde mental do interior de Minas Gerais. A escala foi aplicada em entrevistas individuais estruturadas. A escala possui 12 itens que avaliam a satisfação dos pacientes, com alternativas de resposta dispostas em escala Likert de 5 pontos. Foi também aplicada a Escala de Mudança Percebida (EMP) para a análise de validade convergente da SATIS-BR. Resultados: A análise fatorial pelo método Principal Axis Factoring revelou uma estrutura fatorial de três fatores, que avaliam a satisfação dos pacientes em relação às dimensões: 1. Competência e compreensão da equipe; 2. Ajuda e acolhida; 3. Condições físicas do serviço. A análise pelo coeficiente alfa de Cronbach mostrou boa consistência interna (alfa = 0,88). A análise da validade convergente foi adequada, tendo sido obtida uma correlação de Pearson positiva significativa com a escala EMP, que avalia um construto teoricamente relacionado ao de satisfação (r = 0,41; p < 0,001). Conclusão: A escala SATIS-BR apresenta qualidades psicométricas adequadas de validade de construto, validade convergente e fidedignidade. ABSTRACTObjective: To investigate the construct validity, convergent validity and reliability of the Patient Satisfaction with Mental Health Services Scale (SATIS-BR). Method: One hundred and ten psychiatric patients attending five public mental health services located in Minas Gerais, Brazil, participated in this research. The scale was applied in individual structured interviews. The scale has 12 items evaluating patients' satisfaction, with response alternatives disposed in a five points Likert scale. In order to evaluate the convergent validity, another scale was applied, the Perceived Improvement Questionnaire (PIQ). Results: Factorial analysis using the Principal Axis Factoring method revealed a 3 factors structure, evaluating satisfaction regarding the following dimensions: 1. Professional competence

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“…Este procedimento visa verificar a correlação da escala com uma outra que avalia um construto distinto, porém, teoricamente relacionado (Pasquali, 2003). Foi utilizado o construto de satisfação com os serviços, pois, no estudo realizado por Holcomb et al (1998), estes autores constataram que a melhora percebida pelos pacientes entre o pré e o pós-teste era um importante preditor do sentimento posterior de satisfação com os serviços. Tendo em vista esta relação observada entre percepção de mudança e satisfação com o serviço, foi escolhida uma escala de satisfação para avaliar a validade convergente da escala EMP.…”

Section: Procedimentosunclassified

“…Nas últimas três décadas, incluir a perspectiva dos próprios pacientes, na avaliação dos serviços de saúde mental, constituiu uma abordagem que tem despertado, cada vez mais, o interesse dos clínicos, dos administradores e das agências de credenciamento de serviços (Holcomb, Parker, Leong, Thiele, & Higdon, 1998). Segundo Donabedian (1992), os resultados da assistência em saúde devem estar congruentes com a perspectiva dos usuários, senão a qualidade do tratamento ficaria comprometida.…”

unclassified

Percepção dos pacientes sobre o tratamento em serviços de saúde mental: validação da Escala de Mudança Percebida

Bandeira¹,

Andrade²,

Costa³

et al. 2011

Psicol. Reflex. Crit.

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Resumo AbstractThe evaluation of mental health services has stressed the use of patient-reported outcome scales. Thus, this research aimed at validating the Perception of Change Scale -Patient Version (PCS-P). Three hundred psychiatric patients, attending mental health services, participated in individual structured interviews which use the scale. The scale has 19 items which evaluate perceived changes and response alternatives disposed in a three-point Likert-type scale. Analysis using the Principal Components Method revealed a 3-factor structure: (a) occupation and physical health; (b) psychological aspects and sleeping condition; (c) relationships and emotional stability. The scale had good indices of internal consistency (Cronbach alpha = 0.85), test-retest temporal stability (r = 0.93; p<0.05) and convergent validity with another scale evaluating the related construct of service satisfaction (r = 0.37; p<0.05).

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Customer Satisfaction and Self-Reported Treatment Outcomes Among Psychiatric Inpatients

Abstract: This study underscores the significant relationships between patient satisfaction, psychiatric diagnosis, and other outcome measures, and argues for the validity and utility of patient satisfaction measures in assessing the efficacy of inpatient care.

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Longitudinal Assessment of Parental Satisfaction with Children’s Psychiatric Hospitalization

Longitudinal Assessment of Parental Satisfaction with Children’s Psychiatric Hospitalization

Escala de Satisfação dos Pacientes com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR): estudo de validação

Percepção dos pacientes sobre o tratamento em serviços de saúde mental: validação da Escala de Mudança Percebida

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