Da necessidade de gerenciar à complexidade de modelar: descrevendo o processo de aprendizagem de administradores na utilização de um software de modelagem de processos

Abstract

A modelagem de processos de negócios serve para auxiliar no entendimento da realidade de uma organização. Mas, será que um administrador com ensino superior nesta área está preparado para modelar os processos de uma empresa utilizando softwares elaborados para esta finalidade? A pergunta pode parecer estranha porque, possivelmente, o mais importante no processo de modelagem seja a maneira como se conduzem as investigações, a observação e a sistematização das informações adquiridas na fase inicial da modelagem, habilidades essas inerentes ao administrador. No entanto, pressupõe-se que há dificuldades para conduzir esse tipo de atividade quando são utilizados softwares especializados; já que estes geralmente são desenvolvidos por conhecedores da área de tecnologia da informação. Desse modo, o objetivo deste artigo é descrever como se deu o processo de aprendizagem de administradores na utilização de um software de modelagem de processos de negócios. Quanto ao método, o estudo classifica-se como descritivo, sendo utilizados também alguns procedimentos de pesquisa-ação. Foi possível observar que a ferramenta possibilita uma fácil modelagem no que se refere ao desenho do modelo. No entanto, na fase de animação, esta tornou-se complexa, sendo necessários conhecimentos de informática, coisa que um administrador pouco dispõe. A questão que fica é saber como colocar em prática uma linguagem que seja única para administradores e profissionais de tecnologia da informação, além de inserir outras disciplinas no curso de administração para uma melhor formação do administrador. PALAVRAS-CHAVES:Aprendizagem; Modelagem; Processos de Negócios. OF NEED TO MANAGE THE COMPLEXITY OF MODELING: DESCRIBING THE LEARNING PROCESS ADMINISTRATORS IN USING A SOFTWARE PROCESS MODELING ABSTRACTBusiness process modeling is used to assist in understanding the reality of an organization. But is that an administrator with higher education in this area is prepared for modeling the processes of a company using software developed for this purpose? The question might seem strange because possibly the most important in the modeling process is the way they conduct the investigation, observation and systematization of information acquired in the initial phase of modeling these abilities inherent to the administrator. However, it is assumed that there are difficulties in conducting this type of activity when used specialized software, as they usually are developed by experts in the field of information technology. Thus, the aim of this article is to describe how was the process of learning administrators to use a software modeling business processes. As for the method, the study is classified as descriptive, and also used some procedures of action research. It was observed that the tool allows easy modeling with regard to the design of the model. However, during the animation, this has become complex, requiring computer skills, little thing a manager has. The question that remains is how to put into practice a language that is unique to managers and inform...

Priorização de projetos de TI através da modelagem do processo e utilização do método PROMETHEE

“…Os conceitos e atividades preconizadas por esta área de prática e também de pesquisa têm originado o desenvolvimento de metodologias e ferramental para a gestão de processos em organizações. De modo geral, as empresas buscam a seleção de um modelo como guia para a definição de seus processos para buscar tanto certificações como o estabelecimento de novas práticas, organização e melhoria de seus processos de trabalho (Melo, Albuquerque e Silveira, 2013).…”