Demanda variável e produtividade em medicina diagnóstica: a experiência do cliente com o agendamento de exames

Abstract

RESUMONa perspectiva do marketing, os serviços de medicina diagnóstica são perecíveis e a demanda é variável, características que dificultam a maximização dos resultados. Os prestadores ofertam os exames por meio do sistema de agendamento de horário sem, no entanto, superar a ineficiência provocada pelo não comparecimento dos clientes (no show). Os objetivos da pesquisa foram investigar o nível de satisfação dos consumidores de medicina diagnóstica com o agendamento, a aceitação de um novo modelo sem agendar horário (demanda livre) e analisar três dimensões secundárias comuns aos dois modelos (no show, sazonalidade e tempo de espera) na satisfação do cliente. Trata-se pesquisa quantitativa com delineamento exploratório-descritivo realizada com 2.545 clientes de uma empresa privada de medicina diagnóstica em 2013. Os resultados das dimensões secundárias indicaram que os clientes tendem a frequentar os estabelecimentos conforme a sazonalidade atual e são sensíveis à espera. Quanto às dimensões principais (agendamento e demanda livre), há diferentes níveis de aceitação, indicando que os dois sistemas são complementares e não excludentes, e portanto a viabilidade da adoção de um modelo híbrido de operação, com a utilização dos dois modelos. Palavras-chave: gestão em saúde; técnicas e procedimentos diagnósticos; agendamento de consultas; indicadores de qualidade em assistência à saúde; comportamento do consumidor; estratégias. ABSTRACTFrom the perspective of marketing, diagnostic medicine services are perishable and demand is variable -characteristics that difficult the maximization of results. Service providers offer the exams through time scheduling system without, however, overcome the inefficiency caused by the no show customers. The objective of this research was to investigate the level of satisfaction of consumers of diagnostic medicine with the schedule, the acceptance of a new model without an appointment time and analyze three secondary dimensions common to the two models (no show, seasonality and timeout) in customer satisfaction. This is a quantitative research with exploratory-descriptive design performed with 2,545 clients from a privately held diagnostic medicine in 2013. The results of the secondary dimensions indicated that customers tend to frequent establishments as the current seasonal and are sensitive to wait. As for the main dimensions (scheduling and demand free), there are different levels of acceptance, indicating that the two systems are complementary and not exclusive and therefore, the feasibility of adopting a hybrid model of operation, with the use of two templates.

Implantação de aparelho de tomografia computadorizada no Hospital Regional de Planaltina – Distrito Federal consoante solicitações entre 2021 e 2022

“…Desde o século XIX, os exames radiológicos passaram a ser incorporados na medicina, a partir do advento do raio X, sendo os primeiros relatos de seu uso no Brasil datados de 1897. Essa tecnologia possibilitou o desenvolvimento da radiografia, em 1895, e da Tomografia Computadorizada (TC), em 1972, esta pelo engenheiro Godfrey Hounsfield (Martins, 2014). A partir de então, a TC ganhou espaço e firmou-se como um dos principais exames complementares na medicina, otimizando a realização de diagnósticos e manejos de doenças (Rubin, 2014).…”

Tomografia computadorizada e ressonância magnética no Brasil: estudo epidemiológico sobre distribuição dos equipamentos, frequência de realização dos exames e comparação entre setores público e privado

“…Embora os fundamentos dessa área remontem aos primórdios da ciência médica, foi graças aos avanços tecnológicos e ao aprofundamento de disciplinas como física, química e fisiopatologia que ela alcançou os atuais níveis de precisão e aplicabilidade. Assim, a medicina diagnóstica passou a representar uma parcela significativa do mercado de atuação dos profissionais de saúde, encontrando-se em franca expansão (2) .…”

Avaliação das reações adversas ao uso de contrastes em exames de diagnóstico por imagem

“…Só no estado de São Paulo, a média de realização de exames por imagem pelo Sistema Único de Saúde é estimada em três exames por ano para cada habitante. 3,4 A Tomografia Computadoriza (TC) consiste em aplicar diversas medidas de transmissão dos fótons de raios X, em múltiplos ângulos e, a partir desses valores calculam-se os coeficientes de absorção pelos diversos tecidos. 5 A Ressonância Magnética (RM) é a propriedade física exibida por núcleos de determinados elementos que, quando submetidos a um campo magnético externo forte e excitados por ondas de Radiofrequência (RF), o qual pode ser captado por uma antena e transformado em imagem.…”