Demands and Resources in Work Mediated by Digital Platforms: A Scoping Review of the Literature

Abstract

Work arrangements with hiring mediated by digital platforms (digiwork) have grown exponentially in recent years, both in the form of crowdwork and in the form of work on demand via app. However, there is still little systematization regarding knowledge about the elements that characterize this arrangement. Through a scoping review of the literature covering the period from 2005 to 2021, this study sought to identify the digiwork design characteristics, organizing it based on two specific categories: its requirements and the resources available to the worker. For that, it used the model of job demands and resources (JD-R) as a theoretical basis. After applying the inclusion and exclusion criteria, the 43 articles reviewed allowed for the identification of an important imbalance between the demands and resources present in digiwork. It also indicated many missing resources that make it difficult for workers to adequately deal with the demands of both the organization and the task. Among the most prominent demands, imprecision in labor categorization, surveillance via algorithmic management and self-management of risks stand out, while flexibility appears as the most cited resource present, and social protection as the most relevant resource absent. Taken together, the digiwork design characteristics may contribute to the worker's burnout process, in addition to interfering with their motivational process. This generates both suboptimal performance and damage to the worker’s health and well-being.

Hombres que trabajan a través de aplicaciones móviles en Brasil: reflexiones desde la salud ocupacional

“…Este manejo algorítmico transforma a la empresa en algo más significativo que una simple intermediaria, revelando una dinámica de subordinación y control sobre el trabajo (3,4) . Y bajo esta dinámica, la empresa no solo define el valor del servicio prestado por el trabajador al consumidor y su remuneración, sino que también mantiene un control absoluto sobre la distribución del trabajo y las reglas que lo rigen (14) .…”

“…Otra problemática es que requiere la regulación de las emociones durante las constantes interacciones interpersonales en el ambiente profesional. Las consecuencias de esta demanda incluyen agotamiento emocional e insatisfacción laboral, impactando especialmente a los proveedores de servicios, cuyas responsabilidades demandan sostener emociones positivas, a pesar de situaciones estresantes como el tráfico urbano en las grandes metrópolis (14) . En este sentido, al adoptar un enfoque algorítmico, se acentúa la manipulación del trabajador a través de las herramientas de evaluación del conductor por parte del cliente.…”

“…Estas herramientas son utilizadas para reforzar el control de la aplicación sobre el desempeño del conductor, con el monitoreo de la calidad del servicio prestado y el estímulo a la productividad laboral (4) . Estos elementos se utilizan para integrar la tecnología al entorno laboral, ampliar la eficiencia y mejorar el ritmo de producción de los trabajadores (14) .…”

“…Sin embargo, al intensificarse la subutilización de habilidades y de calificaciones, sumado a la remuneración inadecuada y las jornadas de trabajo por debajo de lo deseado -condiciones que son comunes a las plataformas de trabajo-se deteriora el compromiso organizacional, generando malestar psicológico e insatisfacción laboral para los proveedores de servicios, cuyas habilidades a menudo superan las exigidas por el trabajo realizado (14) . En este escenario, las plataformas retienen la mayor parte de las ganancias generadas por el servicio prestado por los trabajadores, creando una brecha entre el trabajador, su reconocimiento y sus derechos laborales ya que, al registrarse en la plataforma, el trabajador es considerado solo un socio de la empresa y no un empleado registrado formalmente (3,4) .…”

Síndrome de burnout: un análisis desde el ámbito organizacional

“…El autor concluye que ambos instrumentos miden de forma adecuada el burnout; sin embargo, el modelo de modelo de Rasch (base del test BAT) muestra una medida más completa del síndrome de burnout. Leite et al (2023) investigaron sobre el impacto de la modalidad de trabajo virtual y la demanda tecnológica de los últimos años sobre el estrés laboral, realizando una revisión bibliográfica de estudios comprendidos entre el 2005 al 2021; el estudio señala que el desequilibrio entre las habilidades del trabajador para manejar herramientas tecnológicas y la demanda del trabajo en plataformas virtuales, también genera estrés laboral, más aun cuando no existe previa capacitación o adecuada organización de las nuevas labores o funciones a realizar, por lo que también se genera incertidumbre y frustración, al ser el propio profesional quien adapte su trabajo de la forma que vea conveniente, pero que existe un contraste negativo al momento del monitoreo o acoplamiento de información (informe).…”