Desdobramento da função qualidade para análise de desempenho de uma empresa de construção civil com o uso de lógica fuzzy

Abstract

Desdobramento da função qualidade para análise de desempenho de uma empresa de construção civil com o uso de lógica fuzzy Quality function deployment for performance analysis of a construction company with the use of fuzzy logic ResumoNo setor da construção civil é recorrente o número de retrabalhos devido a falta de comunicação entre empresa e cliente, portanto este trabalho apresenta uma análise do desempenho de uma empresa do setor em um condomínio residencial e propõe melhorias para atender os requisitos do cliente. A voz do cliente foi captada através de questionários e analisada pela matriz da qualidade e com uso do software livre Infuzzy. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 20% dos clientes e analisou a perspectiva da empresa de quais requisitos considerava mais valorizados pelos clientes. Entre os três requisitos mais importantes citados pela empresa são acabamento interno, sistema de segurança e estacionamento. Foi possível criar uma metodologia que pode ser empregada na avaliação de requisitos em condomínios residenciais, sistematizando o processo de desenvolvimento, melhorando a habilidade de planejamento, atendendo aos requisitos dos clientes e entregando o produto com a qualidade planejada. Palavras-chaves:Desdobramento da função qualidade, voz do consumidor, análise de performance. AbstractIn the construction sector is recurrent the number of rework due to lack of communication between company and client, therefore, his paper presents a performance analysis of a construction company in a residential condominium and proposes improvements to customers' requirements are met. The voice of customer was captures through questionnaires and analyzed by the quality matrix and the use of Infuzzy software. The survey was conduct with a sample of 20% of customers and examined the company's prospect of what requirements were considers to be most valued by customers. So was possible to create a methodology that can be used in residential condominiums, systematizing the process of development, improve the ability of planning, meeting customer requirements and delivering the product with planned quality.