Desenvolvimento de um ambiente propício para inovação no setor de serviços: uma análise em empresas de serviços contábeis do vale do Itajaí - SC

Abstract

O presente estudo buscou verifi car a percepção dos colaboradores e gestores de escritórios contábeis no que se refere a ambientes propícios ao desenvolvimento de inovação. Para tanto se escolheu realizar uma pesquisa quantitativa descritiva transversal, com levantamento de dados primários por meio de questionários. Para aplicação da pesquisa foram selecionados cinco escritórios contábeis da cidade de Gaspar, localizada no Vale do Itajaí, Santa Catariana. Três deles possuem onze colaboradores, um nove, e o último, oito, totalizando 50 (cinquenta) funcionários. Dados coletados foram tratados pela análise de componentes principais (ACP). Como principais resultados observou-se que as características que os funcionários dos escritórios contábeis percebem como infl uenciadores em um ambiente que promova a inovação estão ligados às dimensões: D1 -relacionamento interno; D2 -recursos; D3 -liderança e D4 -resolução de confl ito.

Estratégias de marketing: Estudo no setor de agências de viagens e turismo

“…Nos serviços de turismo, as estratégias de marketing podem também estar relacionadas à introdução de inovações em produtos, processos organizacionais e na forma de relacionamento com clientes (Kotler, Bowen, & Makens, 2006;Da Silva Flores, De Sena Cavalcante, & Raye, 2012). O mercado de turismo exige cada vez mais qualidade e menor custo, e o nível de competição tem se intensificado ao longo do tempo (Machado et al, 2011;Scarpin, Mondini, Neumann, & Machado, 2011). Conforme Barboza et al (2013), a introdução de inovações é necessária em mercados com concorrência acirrada, variedade de ofertas, mensagens promocionais frequentes e elevado nível de exigência dos consumidores.…”

Inovação aberta em serviços e o papel do cliente no ambiente de negócios: uma análise com estudantes universitários

“…Fonte: Adaptado de Silva e Dacorso (2013, p. 93) 2.2 Convergência da inovação em serviços para a economia do aprendizado Scarpin et al (2011) evidenciam que a inovação em serviços sempre foi concebida dentro dos parâmetros conceituais dos produtos, de modo que o conceito evoluiu buscando uma definição que considerasse as diferentes características presentes em produtos e serviços. Nessa perspectiva, Isidro-Filho, Guimarães e Perin (2011) esclarecem que, como forma de se desvincular da indústria, os conceitos evoluíram de inovações pautadas em atributos tecnológicos para uma maior ênfase no cliente e no conhecimento adquirido no mercado.…”

“…Em virtude desse novo contexto organizacional, Scarpin et al (2011) destacam que, para se manterem competitivas, as empresas estão tendo de desenvolver competências que propiciem a geração de produtos e serviços inovadores que correspondam aos anseios dos consumidores.…”

“…Nesse sentido, Scarpin et al (2011) esclarecem que, mediante a atual conjuntura do setor de serviços no ambiente de negócios, para obter vantagens competitivas sustentáveis, as organizações precisam inovar com o objetivo de atender aos anseios de consumidores cada vez mais exigentes e cientes de suas escolhas.…”

Ações De Marketing Para Uma Agência De Viagens Da Cidade De Cascavel – Paraná

“…Segundo a pesquisa de Barros (2005), as agências de viagens no Brasil estão sendo pressionadas pela redução das comissões das companhias aéreas, pela concorrência das agências virtuais e pela ampla disponibilidade de informações na internet acerca de destinos e produtos turísticos. O mercado de turismo exige cada vez mais qualidade e menor custo, e o nível de competição tem se intensificado ao longo do tempo (SCARPIN et al, 2011).…”