Design thinking como ferramenta para geração de inovação: um estudo de caso da Biblioteca Universitária da UDESC

Abstract

<p class="corpodotexto">Este estudo aborda o uso do <em>design thinking</em> como ferramenta de interação e aproximação entre os colaboradores, comunidade e usuários da Biblioteca da Universidade do Estado de Santa Catarina (BU/UDESC). Essa nova abordagem de inovação, voltada para o <em>design thinking</em>, possibilita agregar valor às propostas a serem implantadas, pois são pensadas e estruturadas de forma participativa. O objetivo do estudo é utilizar as técnicas do <em>design thinking</em> como ferramenta para geração de serviços inovadores na BU/UDESC. A metodologia adotada foi um estudo de caso, com uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa. Para a coleta de dados, foram utilizados métodos de entrevistas e grupo focal, realizados com a comunidade local, docentes, discentes e bibliotecários da UDESC. Após a conclusão das fases iniciais do <em>design thinking</em>, partiu-se para a fase da Prototipação em que se realizou a tangibilização da ideia principal, ou seja, propor a criação do Espaço Acessível para atender a pessoas com deficiência na BU/UDESC. Entende-se que a ideia é passível de ser colocada em prática, contribuindo para disponibilizar informações de qualidade e promover a acessibilidade informacional no ambiente da biblioteca universitária.</p>

Design thinking as a dynamic methodology for information science

“…In Brazil, Ramírez and Zaninelli (2017) reported success cases of the DT methodology and its importance for information science. DT as a methodology for achieving innovation in a library was also reported by Juliani et al (2015). The objective of the application of the DT in the library at University of Santa Catarina was to generate innovative services in that space.…”

“…The objective of the application of the DT in the library at University of Santa Catarina was to generate innovative services in that space. The study concluded that the approach allowed the delivery of quality information and promoted the informational accessibility of the university library (Juliani et al , 2015).…”

Formación de competencias informacionales basada en design thinking: experiencia de trabajo en la Universidad de Cienfuegos, Cuba

“…Según Juliani et al, (2015) resulta destacable la diversidad de modalidades en las que el design thinking es interpretado e implementado. No obstante, existe una coincidencia en señalar 5 etapas de desarrollo de la metodología (Figura 2): la observación y empatía, definir ideas, visualizar ideas, experimentar con prototipos, y probar, evaluar y retroalimentar soluciones desde los procesos de razonamiento abductivo para marcar un antes y un después en el área de conocimiento con la que entra en contacto.…”

“…El CRAI en la actualidad debe centrar sus esfuerzos y recursos para afrontar los retos de un mundo en transformación constante; donde la información, el conocimiento y el proceso de aprendizaje tienen valor estratégico para el desempeño profesional exitoso. Así, tras analizar y discutir los resultados de aplicación del design thinking, se considera que la biblioteca es un lugar propicio para la construcción del conocimiento colectivo, la convivencia y el compartir de ideas, sensaciones, descubrimientos, habilidades y valores, como destacan Juliani et al (2015) y Burguillos (2016).…”

“…Algunos estudios indican que el enfoque design thinking ha sido utilizado en las bibliotecas (Silveira, 2020) para realizar estudios de usuarios, estudios de sistemas de información y comunicación, pero fundamentalmente para crear nuevos productos y servicios. Juliani, Cavaglieri & Machado (2015) proponen para la biblioteca de la Universidade Estadual de Santa Catarina la creación de un espacio accesible que garantice un buen servicio de información para personas con discapacidad. Por su parte, Nogueira (2020) utiliza el design thinking en la Biblioteca Central de la Universidade Federal da Grande Dourados como un proceso de innovación de sus servicios informativos.…”