Development and Validation of a Questionnaire to Assess the Degree of Satisfaction of users’ Attendant in School Clinics of Physiotherapy

Abstract

The aim of the study was to develop and validate a questionnaire that evaluated the degree of satisfaction of the users attending School Clinics of Physiotherapy and to evaluate the level of satisfaction of the users of the School Clinic of Anhanguera University of Taubaté. The structuring of the questionnaire was based on previous studies with similar themes, for this a survey was carried out in the databases Lilacs, PubMed, SciELO, SPORTDiscus, MEDLINE e Ebsco, with the descriptors "physiotherapy", "satisfaction", "school clinic" and "questionnaire", after this process the questionnaire with attention to School Clinics was developed. The questionnaire was subjected to a qualitative evaluation of its questions, carried out by 20 professors. Subsequently, for the validation of the construct 3 PHD professors evaluated clarity, coherence and concordance of each question, and then the Construct Validity Coefficient was applied. The questionnaire underwent a pilot study with 30 users for cultural adequacy of its issues. A reliability by Cronbach's alpha coefficient obtained was 0.98, and the Construct Validity Coefficient was 0.93, which expresses the internal consistency and satisfactory validity of the questionnaire according to psychometric standards. The users of the Physiotherapy School Clinic of the Anhanguera of Taubaté were satisfied with the care services, physical environment and access, presenting an average of 4.34 of total scores. This study developed and satisfactorily validated a questionnaire that evaluate the satisfaction index of users of the School Clinic of Physiotherapy, beside this there was also a high satisfaction index of users of the School Clinic of Physiotherapy of Anhanguera University of Taubaté. Keywords: Data Accuracy. Physical Therapy Specialty. Patient Satisfaction.Resumo O objetivo do estudo foi desenvolver e validar um questionário que avalie o grau de satisfação dos usuários atendidos em Clínicas-escola de Fisioterapia, e verificar o nível de satisfação dos usuários da Clínica-escola da Faculdade Anhanguera de Taubaté. A estruturação do questionário se baseou em estudos anteriores com temas similares, para isto realizou-se um levantamento nas bases de dados Lilacs, PubMed, SciELO, SPORTDiscus, Medline e Ebsco, com os descritores “physiotherapy”, “satisfaction”, “school clinic” e “questionnaire”, após esse processo o questionário com atenção a Clínicas-escola foi desenvolvido. O questionário passou por uma avaliação qualitativa de suas questões, realizada por 20 docentes. Posteriormente, para a validação do construto, 3 docentes doutores avaliaram as vertentes clareza, coerência e concordância de cada questão, e então aplicou-se o Coeficiente de Validade de Construto. O questionário passou por um estudo piloto com 30 usuários para adequação cultural de suas questões. A confiabilidade, por meio do Coeficiente alfa de Cronbach obtida foi de 0,98, e o Coeficiente de Validade de Construto foi de 0,93, o que expressa elevada consistência interna e satisfatória validade do questionário segundo padrões psicométricos. Os usuários da Clínica-escola de Fisioterapia da Anhanguera de Taubaté mostraram-se satisfeitos com o atendimento, ambiente físico e acesso, apresentando média de 4,34 de escore total. Este estudo conseguiu desenvolver e validar de forma satisfatória um questionário que avalia o índice de satisfação de usuários de Clínicas-escola de Fisioterapia. Além disto, verificou-se também que existe alto índice de satisfação dos usuários da Clínica-escola de Fisioterapia da Faculdade Anhanguera de Taubaté. Palavras-chave: Acurária dos Dados. Fisioterapia. Satisfação do Paciente. Validade.