Development of user-satisfaction-based knowledge management performance measurement system with evidential reasoning approach

Abstract. This theoretical article aims to propose a generic framework for measuring performance of Knowledge Management (KM) projects based on critical literature review. The proposed framework fills the existing gap on KM performance measurement in two points: (i) it provides a generic tool that is able to assess all kinds of KM project as well as the overall organization KM, (ii) it assesses KM projects according to KM objectives in a generic manner. Our framework (GKMPM) relies on a process reference model that provides a KM common understanding in a process based view. It is based on a goal-oriented measurement approach and considers that KM performance dimensions are stakeholder's objectives. The framework application follows a procedural approach that begins with the KM project modelling, followed by the objectives prioritization. The next step consists of collecting and analysing data for pre-designed measures, and produces a set of key performance indicators (KPIs) related to the KM project processes and in accordance with its objectives.

show abstract

“…Among studied frameworks, authors assess KM processes [5,18,22] KM resources referred as intelectual capital or KM factors [19,20,23]. …”

Section: Review Of Km Performance Measurement Frameworkmentioning

confidence: 99%

Knowledge Management Performance Measurement: A Generic Framework

Oufkir

Fredj

Kassou

2016

Communications in Computer and Information Science

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Tem como base um processo para identificar e agrupar em clusters o conhecimento gerado em documentos (Aliguliyev, 2009). Considera-se, ainda, que o contexto da avaliação de desempenho utilizado para analisar processos (Balasubramanian & Gupta, 2005) e identificar pontos fortes e fracos do contexto, melhorando a aprendizagem contínua (Chin, Lo, & Leung, 2010), seja singular (Abernethy, Horne, Lillis, Malina, & Selto, 2005).…”

Section: Fonte -Abdel-kader E Lutherunclassified

Estudo sobre a Adoção de Práticas de Contabilidade Gerencial em Empresas Hoteleiras de Florianópolis, SC, Brasil

et al. 2019

View full text Add to dashboard Cite

O objetivo deste estudo é analisar a adoção de práticas de contabilidade gerencial em empresas hoteleiras. Para atingir esse objetivo, um questionário foi aplicado a 15 hotéis da grande Florianópolis, SC, Brasil, filiados à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), no período de abril de 2014 a maio de 2016. Com essa limitação, os resultados servem para o escopo específico e mostram que a contabilidade gerencial é adotada em grande parte das empresas hoteleiras pesquisadas. Dos resultados, pode-se destacar o uso dos métodos de custeio por absorção e de custeio padrão, a utilização do orçamento para planejamento anual e controle de custos, medidas de rentabilidade e análise de rentabilidade do produto e de clientes, e análise dos pontos fortes e fracos e da posição dos concorrentes. Isso mostra que geralmente os hotéis adotam práticas tradicionais, de primeiro e segundo estágio. Entre as possíveis mudanças apontadas pelos gestores hoteleiros para os próximos três anos está a utilização de medidas não financeiras relacionadas à inovação e à gestão baseada em atividades.

show abstract

“…Neste sentido, considera-se que a avaliação de desempenho está inserida em um contexto singular (Beamon, 1999;Abernethy et al, 2005;Lacerda et al, 2012) e é utilizada para analisar processos (Balasubramanian & Gupta, 2005), identificar pontos fortes e fracos do ambiente, melhorar a aprendizagem contínua (Chin et al, 2010), e incluir as preocupações dos stakeholders do negócio ou do serviço público.…”

Section: Avaliação E Indicadores De Desempenhounclassified

Indicadores de desempenho da Aduana do Brasil: em busca de uma abordagem equilibrada

et al. 2015

View full text Add to dashboard Cite

Procurement in international markets is a current practice in today's global supply chains, leading logistics operations to include import and export activities in their procurement process. Such activities are usually of complex nature, since they are subject to diverse customs requirements in different countries. In this context, Brazilian customs is ranked low in terms of competitiveness according to various international organizations. However, published studies on customs administration in (related to "enforcement practices") to the detriment of the service level provided to the taxpayer (related to "compliance practices" and the "service Resumo: A aquisição de insumos produtivos no mercado internacional é prática corrente em cadeias de suprimentos globais, com as operações logísticas incluindo atividades de importação e exportação. Assim, a aduana é um elo que deve ser considerado na gestão global de cadeias de suprimentos. Tais atividades são normalmente complexas, uma vez que estão sujeitas a requisitos aduaneiros diferenciados por país. Neste contexto, a aduana brasileira é posicionada como de baixa competitividade em vários rankings produzidos por organismos internacionais. São escassos os estudos sobre administração aduaneira (aduana) no Brasil, sendo que não existem pesquisas abordando medição de desempenho neste contexto. Sendo assim, este trabalho objetiva apresentar indicadores de desempenho utilizados por administrações aduaneiras em todo o mundo, bem como compará-los com a realidade da aduana do Brasil e discutir potenciais benefícios ao país na adoção de uma nova abordagem alinhada com as melhores práticas internacionais. Como pesquisa qualitativa do tipo exploratória, foi feita uma comparação dos indicadores de desempenho utilizados como melhores práticas e os indicadores brasileiros. A coleta de dados utilizou indicadores de desempenhos levantados por organizações internacionais. Por parte da aduana brasileira, foi feita consulta pública ao Ministério da Fazenda, utilizando-se da Lei de Acesso à Informação, além de Relatórios de Gestão da Receita do Brasil, órgão responsável pela administração tributária e aduaneira. Esta temática se mostra particularmente relevante no Brasil, pois os indicadores utilizados até então privilegiam a arrecadação e os controles (com práticas relacionadas ao enforcement) e não o nível de serviço prestado ao contribuinte (com práticas relacionadas ao compliance e ao service charter), tal como utilizado em países com elevado desempenho aduaneiro. Como resultado, a análise dos indicadores utilizados no Brasil evidencia a necessidade de reforma do sistema aduaneiro, privilegiando uma abordagem equilibrada no enforcement e no compliance, de modo a contribuir para ganhos de competitividade em cadeias internacionais que passam pelo país. Palavras IntroduçãoO debate sobre o processo de globalização comercial e produtiva vem ganhando espaço nas agendas de decisão dos governos nas últimas décadas. A liberalização financeira e cambial, a mudança nos padrões de c...

show abstract

Development of user-satisfaction-based knowledge management performance measurement system with evidential reasoning approach

Cited by 23 publications

References 18 publications

Knowledge Management Performance Measurement: A Generic Framework

Knowledge Management Performance Measurement: A Generic Framework

Estudo sobre a Adoção de Práticas de Contabilidade Gerencial em Empresas Hoteleiras de Florianópolis, SC, Brasil

Indicadores de desempenho da Aduana do Brasil: em busca de uma abordagem equilibrada

Contact Info

Product

Resources

About