Digital Transformation in Developing Economies Under the COVID-19 Pandemic

Safonov, Yuriy; Борщ, В. І.; Shulzhenko, Iryna; Zahrebelna, Iryna; Bolshakova, Іevgeniia

doi:10.1109/emr.2022.3195873

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“…Mergel et al (2019) definem a transformação digital como uma nova forma de lidar com os stakeholders, seja na iniciativa pública e/ou privada, criando formas de relacionamento e infraestrutura na prestação de serviços. Já Safonov et al (2022) apresentam a transformação digital como sendo o uso operacional de tecnologias digitais para garantir a excelência na prestação dos serviços Tais pesquisas ressaltam a importância da digitalização dos serviços públicos para otimizar e qualificar a prestação dos serviços aos cidadãos, aumentando a eficiência, reduzindo os custos e impactos ambientais (Dobroliubov, 2021).…”

Section: Transformação Digitalunclassified

“…Principais referências por ordem de importância 1º Falta de conhecimento das pessoas (Koç et al, 2022); (Bharosa, 2022); (Thamjaroenporn;Achalakul, 2020); (Barrutia;Echebarria, 2021); (Wilson;Mergel, 2022) 2º Falta de recursos (Paramita et al, 2022); (Mittal, 2020); (Manana E Mawela, 2022); (Hur et al, 2019) 3º Falta de acesso à internet (Wiggberg et al, 2022); (Safonov et al, 2022); Hu, 2022) 4º Linguagem de fácil acesso (Sucupira Furtado et al, 2023); (Matheus et al, 2021) Fonte: Elaborado baseado Silva et al (2020).…”

Section: Impacto Das Tecnologias Nas Pessoasunclassified

“…Entre os fatores externos importantes para essas mudanças na oferta de serviços pelos entes públicos, ocorreu a pandemia da COVID-19, evento esse que exigiu a busca por soluções tecnológicas que permitissem a continuidade dos serviços aos cidadãos em meio a necessidade do isolamento provocado pela quarentena (Barrutia;Echebarria, 2021;Safonov et al, 2022;Xiao;Han;Zhang, 2022;Moser-Plautz;Schmidhuber, 2023).…”

Section: Introductionunclassified

“…Estudiosos têm apontado que o processo de implantação da transformação digital de um país tem forte relação com os seus índices de desenvolvimento econômico e social, assim, quanto mais se investe em inovação, tecnologias e serviços públicos digitais, mais desenvolvido o país pode se tornar (Safonov et al, 2022).…”

Section: Introductionunclassified

“…Destaca-se que além da ampliação da acessibilidade dos serviços, pesquisas têm apontado a possibilidade de redução de custos e orçamento, assim como da possibilidade de maior especialização dos servidores públicos na qualidade e atendimento de usuários em casos de extrema necessidade (Safonov et al, 2022).…”

Section: Introductionunclassified

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Inovações Tecnológicas E Os Seus Impactos Na Transformação Do Governo Digital

Oliveira Gomes,

Camargo

2024

p2p

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Muitas organizações públicas e privadas estão cada vez mais sendo desafiadas a implementar soluções tecnológicas em suas rotinas operacionais, muitas recentemente pela influência de fatores externos como foi a caso da covid-19, outras a fim de modernizar seus processos e serviços internos com soluções mais eficientes para o usuário. Neste sentido, em muitos países, governos têm implementado processos de transformações tecnológicas e digitais a fim de modernizar e dinamizar a prestação de serviços para com os cidadãos, buscando redução de custo e melhoria na eficiência dos serviços. Essa pesquisa visa identificar as ferramentas de transformação digital e seus impactos nas iniciativas de políticas públicas do governo digital. Para isso, usa-se uma técnica de mapeamento sistemático de revisão de literatura. Como resultado, constata-se que as pesquisas sobre governo digital vêm crescendo ao longo do tempo, sendo mais recorrente a publicação de artigo em revistas especializadas, como é o caso da Government Information Quarterly, IEEE Access, Digital Government: Research and Practice, entre outros. Entre as principais tecnologias usadas, destaca o Big Data, Inteligência Artificial, Internet das Coisas, assim por diante. Já relacionado às pessoas, o trabalho identificou que a falta de conhecimento das pessoas e a falta de recursos são uns dos principais entraves na implementação das políticas públicas do governo digital.

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Section: Transformação Digitalunclassified

Section: Impacto Das Tecnologias Nas Pessoasunclassified

Section: Introductionunclassified

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Inovações Tecnológicas E Os Seus Impactos Na Transformação Do Governo Digital

Oliveira Gomes,

Camargo

2024

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Transforming Business in Developing Countries for Competitiveness: The Digital Gap and Opportunities

Abdelghaffar,

El-Telbany,

Amin

2024

JGBC

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The Development of Digital Service Transformation Framework for the Public Sector

Murdha Anggara,

Hariyanto,

Suhardi

et al. 2024

IEEE Access

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Digital service transformation is part of organizational change focuses on enhancing digital service through the use of frontier technologies to generate new value. In public sector, this transformation is used to enhance public value such as citizen satisfaction, cost reduction, and bureaucratic efficiency. Digital service transformation framework for public sector is essential in order to achieve bureaucracy reform and minimize mal-administration in government service. This research aimed to provide framework for implementing digital service transformation in public sector through two approaches: theoretical approach using meta-synthesis method and empirical approach using surveys and interviews. The synthesis process is conducted on the life-cycle, stages, activities, and its supporting components. The results of meta-synthesis were additionally supported by survey conducted with thirty-five practitioners of digital service transformation in eleven public sector institutions, followed by interviews with eight of them. The survey and interview results showed that the designed framework was relevant to the needs of transformation activity in the government agencies of The Republic of Indonesia. The designed framework is expected to serve as a guideline for stakeholder in public sector, especially in Indonesia, in implementing digital service transformation in their respective units.

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Inovações Tecnológicas E Os Seus Impactos Na Transformação Do Governo Digital

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