Digital Transformation of Rendering Public Services in a Service State

Abstract

В статье рассмотрены процессы реформирования системы государственного управления в Российской Федерации, направленные на осуществление социальной функции государства и продекларированного властями перехода на новую сервисную парадигму отношений между населением и госорганами. Проанализированы основные этапы сервисизации госуправления в рамках реализации федеральных целевых программ, государственных программ и концепций по цифровой трансформации предоставления государственных и муниципальных услуг, в первую очередь социальной направленности. Автор придерживается взглядов, в соответствии с которыми сервис может трактоваться как оказание услуг населению государственными структурами и организациями. На примере Республики Башкортостан автором раскрыто современное состояние цифровизации оказания государственных и муниципальных услуг, критически оценен уровень развития государственных информационных систем, выявлены основные недостатки и предложены пути преодоления «догоняющего» характера перехода к модели сервис-ориентированного региона. The article examines the processes of reforming the public administration system in the Russian Federation, aimed at the implementation of the social function of the state and the transition declared by the authorities to a new service paradigm of relations between the population and the state. The main stages of public administration serviceization within the framework of the implementation of federal target programs, state programs and concepts for the digital transformation of the provision of state and municipal services, primarily of a social orientation, have been analyzed. The author adheres to the views according to which the service can be interpreted as the provision of services to the population by state structures and organizations. Using the example of the Republic of Bashkortostan, the author reveals the current state of digitalization in the provision of state and municipal services, critically assesses the level of development of state information systems, identifies the main shortcomings and proposes ways to overcome the “catch-up” nature of the transition to a service-oriented region model.