Dinámica de la gestión de la innovación de servicios y co-creación en empresas del sector economía digital

Abstract

<p>En este trabajo se analiza el proceso de la gestión de innovación en el sector TIC que se enmarca en el contexto de la economía digital, prestando especial énfasis en las actividades de co-creación que realizan las empresas. Tomando como punto de partida las principales consideraciones teóricas sobre la innovación en servicios se plantea un modelo de innovación de seis fases basado en el modelo TEMAGUIDE, al cual se le incorporan dos nuevas fases, una relativa a la gestión de los recursos humanos y otra relativa a la capacidad de co-creación. Los resultados obtenidos ponen de relieve que la agregación de valor requiere de realizar procesos de co-creación en donde se involucren diferentes actores.</p>

Service Excellence in Marketing for Firms

“…Customers always look for value addition while going for any offering. Companies add value to their offerings with the help of people and processes (González & Nuchera, 2019). Customers expect a primary service package.…”

Planificación, gestión y control de la calidad del software

“…Colombia podría ser uno de los intérpretes de la nueva economía digital, mediante acciones coordinadas, si se consolida el concepto de calidad de software para convertirse en exportador de este servicio. Para desarrollar software competitivo en el ámbito internacional se requiere estar conectado a los sistemas de certificación, esto porque hoy es considerada una industria pobremente madura que desde algunos puntos de vista se parece a "una artesanía más que a una industria" [17] REFERENCIAS…”