Doing Research in Business and Management: An Introduction to Process and Method

A fenomenologia e a pesquisa dos espaços de serviços

“…Seguindo a concepção acadêmica que anuncia uma nova era para o conhecimento da ciência do Marketing (Brown, 1997;Brownlie, 1997;Brownlie et al, 1999;Casotti, 1999), alguns acadêmicos dessa área vêm-se propondo a enfatizar pesquisas alinhadas com o méto-do fenomenológico-hermenêutico (Creswell, 1998;Foxall, 1995;Goulding, 1999;Jackson, 1996;Kerlinger e Lee, 2000;Morse, 1994;Patton, 1990;Ray, 1994;Remenyi et al, 1998) e amparadas pela perspectiva epistemológica presente no conjunto de teorias identificadas com a ideologia pós-moderna (Alvesson e Deetz, 1999;Brown, 1997;Chia, 1995;Kilduff e Mehra, 1997).…”

“…Assim, pode-se falar em um método fenomenológico-hermenêutico, estudo científico das experiências humanas (Jackson, 1996;Remenyi et al, 1998;Van Manen, 1990) que descreve os significados das vivências experimentadas por determinados indivíduos em relação a um dado fenômeno (Creswell, 1998). A abordagem fenomenológica não se preocupa em estudar, portanto, objetos e atores sociais isolados; a tarefa do pesquisador é buscar compreender como a realidade se constrói por meio da experiência das pessoas envolvidas em determinada situação ou com um dado fenômeno.…”

“…Uma vez que se rejeite a metodologia hipotético-dedutiva, amparada na epistemologia positivista, não faz sentido a formulação e a experimentação de hipó-teses (Allan, 2000;Remenyi et al, 1998).…”

“…Estudos qualitativos são processos de investigação elaborados para possibilitar uma melhor compreensão de uma dada problemática social em contextos locais (Creswell, 1998;Remenyi et al, 1998;Santos, 1994). O pesquisador esboça um retrato complexo e holístico da situação, analisando narrativas e depoimentos dos atores sociais, conduzindo seu estudo em um ambiente real.…”

“…Uma vez que se pretende trabalhar com relatos e narrativas, é imprescindível que se faça inicialmente uma leitura crítica das transcrições das entrevistas, identificando os pontos que merecem atenção e articulando-os com as informações obtidas na revisão da bibliografia pertinente ao problema sob investigação. A análise é alimentada pela reflexão hermenêutica, que consiste na interpretação dos dados e textos de pesquisa como um movimento dinâ-mico em direção a uma melhor compreensão do fenô-meno investigado (Casotti, 1999;Ray, 1994;Remenyi et al, 1998).…”