E-governo e a pessoa idosa: principais fatores críticos pré e pós-COVID-19 por meio da bibliometria e análise de conteúdo

Abstract

Esse artigo teve como objetivo levantar a bibliografia nas bases de dados indexadas e comparar os fatores críticos acerca do e-governo no contexto do pessoa idosa nos estudos pré e pós-covid-19 no período de 2009 a 2022. Realizou-se um levantamento bibliométrico por meio da Teoria do Enfoque Meta Analítico Consolidado – TEMAC e uma Análise de Conteúdo, em busca dos principais fatores críticos. Como resultados, observou-se que o tema cresce mais de 20% ao ano com cerca de 5.500 citações ao longo dos anos analisados. Os principais fatores críticos encontrados foram organizados em três categorias. Na categoria “Aspectos Tecnológicos” o principal fator crítico discutido antes da pandemia era a “exclusão digital”, e no período pós pandêmico, “governo móvel”. Na categoria “Organização do Governo”, os assuntos sobre a “qualidade, ausência e difusão da informação” permaneceram nos dois períodos como mais importantes. Na categoria “Centrado no Cidadão” inicialmente a “adoção/aceitação da tecnologia pelo pessoa idosa” e, no pós-covid, passou a ser “Confiança”. Outros fatores críticos também foram catalogados ao longo do período.