Efectividad de los Sistemas de Gestión por el uso de las Herramientas Digitales

Abstract

El nuevo paradigma de Industria 4.0 implica el uso de herramientas digitales (HD) para las actividades relacionadas con las operaciones de empresas que obtienen bienes o servicios a través de sistemas de Gestión como el de la Calidad (SGC) y la Sustentabilidad (SGS). Estos en muchas empresas no operan con la rapidez y efectividad necesarias para los mercados cada vez más demandantes por su desconocimiento o uso deficiente para la información efectiva de dichos sistemas de Gestión. El objetivo de este trabajo fue determinar la relación entre las variables de estudio, para lo cual se establecieron dimensiones e indicadores que hacen ver el conocimiento y buen uso de las HD y sus resultados en los sistemas de gestión señalados. A partir de la investigación empírica y sus resultados se propone un modelo para la toma de decisiones pertinentes por empresas que se encuentren en casos similares.