Efecto de la imagen universitaria en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios

Abstract

Las universidades de educación superior se enfrentan en las últimas décadas a una serie de dificultades de posicionamiento de marca, satisfacción y fidelización. Por ello, la imagen positiva que una universidad ofrece al mercado se considera un factor crucial para que los consumidores, potenciales y actuales, adquieran sus servicios y aseguren su sostenibilidad ante la creciente demanda de instituciones de formación profesional. Además, la imagen que los estudiantes perciben de una institución es fundamental para su fidelización y satisfacción académica. En este sentido, el propósito de este estudio fue examinar la incidencia de la imagen universitaria en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios. Se utilizó un enfoque cuantitativo para corroborar la hipótesis, con una población de conveniencia de 166 estudiantes universitarios de pregrado que cursan estudios virtuales. La información de los participantes se recogió por medio de una encuesta autoadministrada y un cuestionario online. Además, los datos siguieron una distribución normal corroborada por la prueba Kolmogorov-Smirnov y se comprobó la hipótesis aplicando la regresión lineal simple del software estadístico SPSS versión 27. El resultado de la regresión lineal presentó un coeficiente de determinación (R2 = 0.611) que apoya que la imagen universitaria tiene un impacto positivo en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios. Esto significa que la imagen positiva de una universidad genera comodidad y bienestar en la experiencia académica que tienen los estudiantes al cursar estudios superiores.

El papel del compromiso afectivo en la lealtad de los estudiantes de educación superior

“…De manera similar, Mulyono (2016) encontró que el compromiso influye positivamente en la lealtad de los estudiantes de una universidad privada. Por lo tanto, la generación de lealtad en los estudiantes es recomendable para que los estudiantes realicen comentarios positivos y se sientan identificados con su universidad (Shahsavar & Sudzina, 2017;Ccorisapra-Quintana et al, 2022). Este estudio hizo comparaciones con investigaciones que se efectuaron con universitarios de pregrado, titulados, de posgrado y de universidades públicas y privadas, en los cuales, en la mayoría se encontró una influencia positiva.…”

“…En la mercadotecnia, la lealtad del consumidor se define como el compromiso de repetir la adquisición de un producto o marca específica de forma permanente en el transcurso del paso de los años y únicamente algunos cambios del entorno o marketing podría influenciar en la adquisición o comportamiento del consumidor (Oliver, 2014;Kotler et al, 2017). En el contexto académico, la lealtad hace énfasis a la recomendación voluntaria de la institución académica a otros estudiantes, realización de comentarios positivos y sentido de querer volver a seguir estudiando al espacio que suma a tu formación académica (Shahsavar & Sudzina, 2017;Ccorisapra-Quintana et al, 2022). Asimismo, Iskhakova et al (2017) agregan que la lealtad está compuesta por actitudes y comportamientos que estimulan e incentivan la capacidad de la institución para atraer estudiantes nuevos.…”

Potenciando el posicionamiento competitivo del contador público: un análisis de la gestión estratégica universitaria

“…La investigación se originó a partir de las problemáticas globales relacionadas con las disparidades en la formación académica universitaria, las cuales influyen en el posicionamiento de los graduados en función de diversos factores, como asignación de presupuestos, calidad de la infraestructura, nivel de enseñanza, competencia del cuerpo docente, diseño curricular, estándares de calidad básicos, procesos de acreditación y licenciamiento, imagen institucional, disponibilidad de tecnología, demandas laborales del mercado, entre otros (Ccorisapra et al, 2022). Por lo que es importante tener en cuenta el posicionamiento estratégico, dado que hace hincapié en diferenciarse de la competencia y ocupar una posición única y valiosa en la mente de los clientes (Kotler & Armstrong, 2018).…”

Gestión de la imagen de marca universitaria y sus efectos en la intención de compra.

“…La imagen es entendida como el conjunto de pensamientos, ideas, sentimientos e impresiones de las personas ante un objeto (Patlán y Martínez, 2017), marca, producto, servicio, organización (Cervera et al 2012), actividad o figura que pueda ser percibida positiva o negativamente; considera un proceso de evaluación racional y de emociones ante experiencias previas de los atributos tangibles e intangibles En el contexto de las IES, la imagen corporativa universitaria representa la marca (Cervera et al 2012), la cual se comunica a sus diferentes públicos, resaltando sus atributos diferenciadores (Llorente-Barroso et al, 2022; Takaki et al, 2015), contribuyendo a disminuir el riesgo en la decisión de elegir dónde estudiar una carrera universitaria (Ccorisapra et al 2022); por lo tanto, "las organizaciones que logran atraer recursos humanos talentosos o clientes son aquellas que mantienen y comunican una imagen positiva" (Patlán y Martínez, 2017, p. 107), convirtiéndola en un lugar atractivo (Ccorisapra et al, 2022) para estudiar o trabajar.…”

“…La literatura promueve el estudio de la imagen universitaria ante la necesidad de caracterizar sus dimensiones (Ccorisapra et al, 2022;Duarte et al, 2010;Takaki et al, 2015), que permitan esclarecer su estructuración; destacando que se requiere precisar a la imagen como un producto que emerge de la percepción del receptor (Cervera et al 2012).…”