El efecto moderador de la experiencia del usuario en la satisfacción con la banca electrónica.

Abstract

Hallazgos: El análisis realizado contrasta las relaciones entre las variables propuestas y demuestra el efecto moderador de experiencia con la Banca Electrónica sobre ellas. Limitaciones de la investigación/implicaciones: El estudio se limita a los datos de una sola entidad financiera. Por tanto, se debe tener precaución con la generalización de los resultados alcanzados. Los resultados de la investigación facilitan una serie de conclusiones de valor para las entidades financieras.