El escenario Smart y sus derivadas en la estrategia de marketing online de los destinos turísticos. El caso de la Comunitat Valenciana

Abstract

La revolución tecnológica ha configurado un escenario turístico renovado caracterizado por un uso intensivo de las tecnologías en todo el ciclo del viaje, que evoluciona hacia un contexto de gestión Smart en el que destacan las tecnologías asociadas con el social media, por su influencia en la estrategia y operativa del marketing online de los destinos. Las nuevas pautas de comportamiento de la oferta y la demanda asociados al social media determinan ahora la imagen de los destinos e influyen en su competitividad, situando así al social media en el eje de la gestión del marketing de las entidades responsables de la promoción y gestión del destino. El social media y las tecnologías que lo sustentan representan la principal vía para acercar a los destinos al modelo de destino turístico inteligente. La presente investigación se aproxima al escenario turístico actual con el objeto de conocer su influencia sobre los procesos de marketing online desarrollados por los destinos turísticos. Concretamente y para un conjunto de destinos de la Comunitat Valenciana, se realiza un análisis aplicado sustentado en un índice de medición de los medios sociales.

Digitization and Tourist Intelligence: an option to improve the profitability of the Chimbote hotel industry, 2022

“…Por ende, es importante mejorar la imagen y reputación online del destino, así como las sugerencias de expertos o la reproducción de otros destinos turísticos, es decir imitar la forma en que estos se promocionan o publicitan [15]. Por tanto, es imprescindible que los servicios de hospedaje utilicen al máximo las nuevas tecnologías y la inteligencia turística para poder enfrentarse a cualquier coyuntura que se presente en el futuro y obtener una rentabilidad que le permita superar los embalses económicos que se puedan presentar.…”

“…Por otro lado, el social media constituye una revolución tecnológica para el escenario online del sector turismo, representando un canal para aproximar los lugares vacacionales al modelo de destino turístico inteligente. De esta forma se permite generar competitividad de la oferta hotelera al obtenerse una adecuada gestión e intensificar el consumo de los usuarios, que finalmente afecta la rentabilidad en forma positiva [15]. En la ciudad de Chimbote es muy usual que este tipo de servicio se oferte a través de Facebook, es por ello que se debe incrementar otras plataformas de social media que permitan alcanzar a clientes potenciales.…”

La estrategia de comercialización como herramienta para la ventaja competitiva sostenible

“…Numerosos estudios realizados en los últimos años abordan este tema desde distintos contextos como son: Medianas y Pequeñas Empresas ( (Priyanto et al, 2012), (Palazuelos & Beltrán, 2019), (Quaye & Mensah, 2018), (Khouroh et al, 2020), (Guagua et al, 2020)), las fábricas manufactureras y cooperativas ((Perdigón Llanes, 2020), (Zhang & Watson Iv, 2020), (Hermundsdottir & Aspelund, 2022), (Mata & Castillo, 2022), (Ahmadi-Gh & Bello-Pintado, 2022), la empresas ( (Ejrami et al, 2016), (Amiri et al, 2017), (Maury, 2018), (Papadas et al, 2019), (Hunt & Madhavaram, 2020), (Enríquez, 2022;Trillo-Holgado et al, 2022), (Yang et al, 2022), (Suandi, 2022)) y destinos turísticos (Ruiz et al, 2019), (Sánchez & Bernabéu, 2021).…”

Análisis Del Grado De Madurez De Sitios Webs: Aplicación a Las Cadenas Hoteleras

“…Además, el sector hotelero se enfrenta a un escenario tremendamente competitivo y cambiante, debido a diversos factores. Entre estos se destacan la aparición de las nuevas tecnologías, un entorno cada vez más globalizado e hiperconectado, los cambios del comportamiento del consumidor, que cada vez es más exigente y los derivados de la pandemia (Parra y Beltrán, 2013;Giner, 2017;Zulkifli, et al, 2022). Así, en tan solo unos pocos años, se ha llevado a cabo una auténtica revolución digital en el sector hotelero, tanto en las páginas webs como en las redes sociales, que ha transformado la forma en que el establecimiento hotelero se relaciona con sus clientes y cómo se comercializa el producto hotelero (Suau, 2012;Gretzel et al, 2020).…”