Electronic Governance for Context-Specific Public Service Delivery

Abstract

Based on the latest trends of government digitization efforts, this paper presents a survey of the literature illustrating how governments are using Information and Communication Technologies (ICT) to deliver public services pursuing concrete development goals and taking into account specific needs of the local context. Based on the survey, we illustrate examples of context-specific public service delivery and propose a research framework to guide future research on the area. The relevance of this work relies on the latest commitment of governments to pursue the 2030 development agenda, since the framework provides a roadmap to further investigate how to locally design public services to achieve sustainable development goals leveraging on ICT.

Construção de Jogos Digitais Sérios para Processos de Serviços Públicos

“…Porém, a prestação de serviços públicos para a sociedade é extremamente desafiadora [Tavares et al, 2016]. As crescentes desigualdades sociais e econômicas, a diversidade social, dentre outras, torna mais importante do que nunca a prestação contínua dos serviços públicos essenciais a todos os cidadãos, isto é, independentemente dos seus status na sociedade, o que contribui significativamente como complexidade de sua prestação com eficiência [Bertot et al, 2016][Tavares et al, 2016.…”

“…Porém, a prestação de serviços públicos para a sociedade é extremamente desafiadora [Tavares et al, 2016]. As crescentes desigualdades sociais e econômicas, a diversidade social, dentre outras, torna mais importante do que nunca a prestação contínua dos serviços públicos essenciais a todos os cidadãos, isto é, independentemente dos seus status na sociedade, o que contribui significativamente como complexidade de sua prestação com eficiência [Bertot et al, 2016][Tavares et al, 2016. Devido a estes desafios é necessário compreender que as agências prestadoras de serviços públicos possuem um papel mais complexo do que as organizações privadas, pois necessitam balancear a eficiência de seus processos com os interesses públicos [Daniels, 2016].…”

“…A prestação de serviços públicos requer várias formas de inovação, sendo necessário que funcionem juntas as agências governamentais, não governamentais, particulares, universidades, cidadãos e outros atores envolvidos em todo o processo. Isso traz o serviço para perto do seu usuário, de maneira que estes mesmo usuários possam aprender com os serviços [Tavares et al 2016].…”

“…Embora atualmente haja este ideal de melhoria e transparência na prestação de serviços públicos, Winters et al [2014] e Tavares et al [2016] questionam, o porquê de os governos falham em prover os serviços básicos, com agilidade e qualidade para o cidadão. Os autores argumentam que a falta de recursos é um fator que contribui bastante para esta falha, e quando estes recursos existem, existem problemas na forma com que são geridos pelas instituições públicas.…”

Exploring the case of a local food bank to understand information technology use in government information networks

“…Global trends in societies' growth and organization present a new reality that includes megacities [1,2], desertification of rural areas, and ageing population [3], to name a few. This reality brings forth challenges (disparity of opportunities, income inequality, unequal conditions for public service delivery [3], etc.) that affect public confidence in governments [4].…”