Emotional Labor Behavior and Impacting Factors In Nurses: Example of Public Hospitals

Abstract

The aim of the study is to determine the emotional labor levels of nurses and the factors related them. Method: The data of the research, which is a descriptive study, were collected between January and February 2020. 310 nurses participated in the study. To collect research data, socio-demographic characteristics questionnaire, Emotional Labor Scale (Nurses) was used in nurses. Results: 90.3% of the participants are in the position of clinic nurses. 60% work both day and night. The overall average of the emotional labor behavior scale was 3.88 ± 0.56; It was found that the average of in-depth, superficial and emotional labor behavior dimensions were 3.87 ± 0.61, 3.86 ± 0.59 and 3.96 ± 0.66 respectively. Conclusion:As a result of the study, it was determined that nurses display the highest level of sincere behavior and the least level of superficial behavior. In addition, it has been determined that the unit studied, age, education level and working style have an effect on emotional labor behavior.

The relationship between emotional labor level and moral distress

“…In the literature, there are studies conducted with individuals working in the healthcare services where surface acting had the highest average. 26,30 In a study conducted by Demir et al (2021) 31 with health professionals, the surface role-playing subscale had the lowest score, whereas in a study conducted by Öz and Baykal (2018) 6 and Kocak et al (2014) 32 with nurses, the score on the deep acting subscale was determined the highest. During the pandemic process, the emotions that health workers show around because of the fact that they have to work with masks are reflected by differentiating from what they feel.…”

Investigation of the Relationship Between Emotional Labor Behaviour and Codependency of Nurses Working in İzmir Province: A Cross-Sectional Study

“…Kavramsal olarak paralellik göstermeyen alt boyutların puan ortalamalarının birbirine yakın çıkması literatür ile uyumludur. [18][19][20] Örneklem için duygularını ifadelerinde ve yönetmelerinde hem yüzeysel hem derinlemesine hem de samimi davranışları kullandıkları belirlenmiştir. Hemşirelerin çalışma deneyimlerinin (samimi-derinlemesine), işten ayrılma düşüncesinin (yüzeysel), bakım verirken duygu ifade etme durumlarının (yüzeysel) hemşirelerin duygusal emek davranışlarında farklılık oluşturduğu belirlenmiştir (p<0,05).…”

“…Literatürde bazı araştırmalar çalışma deneyiminin duygusal emek davranışlarını etkilemediğini belirtirken, bazı araştırmalar ise bu araştırmaya benzer sonuca ulaşmıştır. 2,19,20 Ancak araştırma bulgularına göre, çalışılan birim ile Hemşire Karşılıklı Bağımlılık Ölçeği alt boyut puan ortalamaları arasında istatistiksel açıdan bir anlamlılık yoktur. Bu sonuç literatür ile uyumsuzdur.…”

“…Literatürde çalışılan birime göre hemşirelerin farklı duygusal emek davranışlarını daha yoğun gösterdiği görülmektedir. 3,19,[21][22][23] Araştırmanın yürütüldüğü hastanenin bölgenin en büyük hastanelerinden biri olması, hasta yoğunluğunun ve sirkülasyonun her birim için yoğun olması nedenleriyle bu bulgunun literatürü desteklemediği düşünülmektedir.…”

“…Ölçeğin puan aralığı 24-120 arasında değişmektedir. Ölçek, "bağımlı bakım (1,2,3,5,6,8,9,11,13,14,15,16,19,20,23)" ve "ifade eksikliği (4,7,10,12,17,18,21,22,24)" olmak üzere 2 alt ölçekten oluşmaktadır. 4 ve 24. maddeler ters kodlanmaktadır.…”