Employee Experience Models – a Comparative Analysis. Notes on the Methodology of Global Research on Employees’ Experiences and Their Perceptions of the Meaning of Work

Abstract

Cel: Artykuł ma charakter teoretyczny. Jego celem jest identyfikacja niekoherencji pomiędzy treścią doświadczeń i przeżyć pracowników (EX) a podejściem w badaniu doświadczeń i przeżyć konsumentów (CX). Treść modeli EX skonfrontowano z wynikami badań globalnych z zastosowaniem wskaźnika EX na świecie. Następnie sformułowano uwagi dotyczące doskonalenia metodologii powyższych badań. Podejście metodyczne: Opierając się na analizie treści 78 subdeterminant doświadczeń i przeżyć w pięciu modelach EX opisywanych w literaturze przedmiotu, dokonano ich przyporządkowania do pięciu modułów opisywanych w CX, zakładając ekwiwalentność adresatów tych modułów. Później zweryfikowano występowanie pięciu wymiarów osiowych pracy według modelu właściwości pracy w pięciu modelach EX, a rezultaty tej weryfikacji porównano z wynikami badań globalnych. Wyniki: Pokazano niedoreprezentowanie modułu sensorycznego we wszystkich pięciu modelach EX, a także nieobecność takich osiowych wymiarów pracy, jak różnorodność umiejętności, tożsamość zadania pracy i poczucie ważności jego wykonywania. Implikacje: Przeprowadzona analiza porównawcza zawiera implikacje praktyczne, ponieważ wzbogaca modele EX i bazujące na nich badania o sensoryczne subdeterminanty i wszystkie wymiary osiowe pracy, dając nie tylko bardziej realistyczny od poprzedniego obraz pozytywnych doświadczeń i przeżyć pracowników, ale też pokazując możliwości wpływania na nie. Wartość/Oryginalność: Modeli EX nie porównywano jak dotąd z perspektywy podejścia modułowego stosowanego w CX oraz z perspektywy modelu właściwości pracy. Kombinacja zastosowanego w analizie użycia metod jakościowych i ilościowych cechuje się oryginalnością. Jego aplikacja powinna pomóc w zidentyfikowaniu luki w rodzajach subdeterminant uwzględnionych w modelach EX.