“…Аналіз останніх досліджень і публікацій. У публікаціях закордонних дослідників, зокрема, у роботах (Car-Pušić, Marović, & Bulatović, 2019), (Soe, & Drechsler, 2017), (Mergel,2018), (Mergel,Whitford&Ganapati, 2020), (Barroca, Sharp, Dingsøyr, Gregory, Taylor, & Alqaisi, 2019) Ключовурольурозвиткупідходівпов'язанихзякістюізадоволеністюклієнтавіді-гралакомпаніяToyota.Початковийпринцип «Клієнт перш за все» був вперше запропонований в 1946 році першим президентом Toyota Motor Sales Japan Шотаро Камия . Це принцип врахування потребібажаньклієнтапривизначеннінапрямкуістратегіїорганізації.Простішекажучи,вінзабезпечуєнайвищуякістьвнайкоротшітерміниіпримінімальнихвитратах.…”