Estudo do comportamento informacional e sua contribuição para o redesign de um sistema de wayfinding: o caso de um hospital público-privado

Abstract

Sistemas de wayfinding deficientes podem levar ao aumento da ansiedade e o estresse dos usuários, por não conseguirem se orientar e se deslocar dentro de hospitais. Isso afeta a cognição espacial resultando em alteração do comportamento de busca por informação. Este artigo visa entender como se dá o comportamento informacional dos usuários durante a orientação espacial em ambientes hospitalares. Para tanto, apresenta brevemente conceitos e teorias sobre wayfinding e cognição, design de sistemas de wayfinding e comportamento informacional. Na sequência foi utilizado o método do Wayfinding Information Behavior-WIB (Comportamento Informacional no Wayfinding) proposto por Smythe (2018), em um hospital público-privado de grande porte. A aplicação do método WIB contou com diferentes técnicas de coleta de dados do ambiente (estudo documental, entrevistas e observação) e dos usuários (entrevistas episódicas com colaboradores, pacientes e acompanhantes). Os dados foram analisados de forma qualitativa, resultando no mapeamento do ambiente e na caracterização do comportamento informacional dos usuários. Os resultados obtidos possibilitaram compreender, destacadamente, as estratégias comportamentais, barreiras no uso da sinalização e elementos do ambiente construído, facilitando a definição de requisitos de design que visem soluções efetivas para aquele contexto. wayfinding, information behavior, hospital, WIB method, User Centered Design Poor wayfinding systems can lead users to increase anxiety and stress by failing to orient themselves properly in the hospital´s environment as a negative result, this affects their spatial cognition resulting in changes in information search behavior. This paper aims to understand how users' informational behavior occurs during spatial orientation in hospital environments. For that, this study briefly presents concepts and theories about wayfinding and cognition, design of wayfinding systems and informational behavior. The study has made use of the method Wayfinding Information Behavior (WIB) proposed by Smythe (2018) and was applied in a large public-private hospital. The application of the WIB method had different techniques of environmental data collection (documentary study, interviews and observation) and users (episodic interviews with employees, patients and companions). The data were analyzed in a qualitative approach, resulting in the environment mapping and the informational behavior characterization of the users. As a result, this study provides an understanding of behavioral strategies, and the barriers in the use of signage. In addition, this study results have the potential to facilitate the definition of design requirements for effective wayfinding projects in hospital´s environment.