Evaluation of Communication Between Pharmacist and Patient from the Patient's Point of View

Abstract

Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi Ö ÖZ ZE ET T A Am ma aç ç: : Eczacıların sundukları hizmetlerin hasta gözünden değerlendirilmesidir. G Ge er re eç ç v ve e Y Yö ön n-t te em ml le er r: : Araştırmanın örneklemini, Malatya'da rastgele seçilmiş yaş aralığı 20-65 yıl olan toplam 100 hasta oluşturmuştur. Hasta-eczacı iletişimini değerlendirmeye yönelik bir anket uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket formu ve 4'lü likert ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS ver 20 Paket programı kullanılarak, ki-kare testi ile analiz edilmiştir. p<0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. B Bu ul lg gu ul la ar r: : Çalışma sonuçlarına göre eczacıların büyük çoğunluğunun hastaları ile iletişim kurarken anlaşılır bir dil kullandığı (%82), güler yüzlü ve ilgili olduğu (%89), dürüst ve güvenilir olduğu (%81) bulunmuştur. Hastaların ise büyük kısmının eczacısından memnun olduğu (%91), mahremiyete dikkat ettiği (%88) ve eczacısının hastalar arasında ayrım yapmadığı (%68) gözlenmiştir. Eczacıların hastaya verdikleri bilgileri tekrarlattırması (%17), sözlü iletişimin yanı sıra yazılı kaynaklar da sunması (%51), eczanelerinde bulunma sürelerine özen göstermesi (%46), eczanede hastanın kendini rahat ifade edebileceği bir mekânın bulunması (%47) eczacı-hasta iletişiminde geliştirilmesi gereken faktörler olarak sıralanabilmektedir. S So on nu uç ç: : Eczacıların hastaları ile kuracakları iletişimde geliştirmesi gereken yönler; ilaçların nasıl kullanılacağını hastalara tekrarlattırması, hastalarına sözlü bilgi vermenin yanı sıra yazılı doküman da sağlaması, hastalar arasında ayrım yapılmadığını hastanın düşünmesinin sağlanması, kadınların yanı sıra erkek hastaların da eczacılarına güvenmeleri ve çekinmeden konuşmalarının sağlanması, eczanede hastaların sorunlarını eczacı ile paylaşabilecekleri uygun bir mekânın bulunması olarak sıralanabilmektedir.

A Descriptive Research About Community Pharmacist-Patient Relations, Possible Problems and Solution: Çankırı City Sample

“…tarafından yapılan bir çalışmada, eczacıların büyük çoğunluğunun hastaları ile iletişim kurarken anlaşılır bir dil kullandığı (%82), güler yüzlü ve ilgili olduğu (%89), dürüst ve güvenilir olduğu (%81) bulunmuştur. 7 Hasta-eczacı iletişiminde en önemli faktörlerden biri, anlaşılır bir dil kullanmaktır. Katılımcı eczacıların, hastalara; hastalıkları ve ilaç kullanımı hakkında bilgi verirken mümkün olduğunca açık ve kolay anlaşılır terimleri kullanması gerekmektedir.…”

“…Aktay ve ark., eczacıların hastalarla yazılı ve sözlü iletişim yöntemlerini kullanarak iletişimin geliştirilmesi gerektiği üzerinde durmuşlardır. 7 Gerek sözlü gerek yazılı iletişimi içeren becerilerin, toplum ve diğer sağlık personeli ile devamlı etkileşim içinde olan eczacıların sahip olması gereken becerilerdendir. 13 Ayrıca eczacıların hastaya sunduğu sözlü danışmanlık, eczacı-hasta arasındaki iletişimi kuvvetlendirir ve bir güven ortamının oluşmasına katkı sağlamaktadır.…”

“…tarafından yapılan çalışmada, katılımcıların %76,7'sinin hastalara danışmanlık hizmeti verdiğini belirtmiştir. 7 Çalgan ve ark. tarafından yapılan çalışmada ise eczacıların 29,8'i danışmanlığın en çok zamanını alan etkinlikler arasında sıralamıştır.…”

“…6 Eczacı-hasta iletişimde sorunların kaynağı ise hastaya yeterince zaman ayrılamaması, eczanede çalışan personel azlığı, hastaların kendilerini rahat ifade etmekten kaçınmaları, sağlık sorununun oluşturduğu anlama güçlüğü, kültürel farklılıklar gibi nedenler olarak sayılabilmektedir. 7 Bu kapsamda, literatürde çeşitli meslek gruplarının iletişim becerilerine yönelik çalışmalar bulunmakla birlikte eczacı-hasta iletişimini konu alan çalışmalara pek rastlanılmamıştır. Bu bağlamda, bu alanda yapılacak araştırmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmüştür.…”