Toplumun tüm kesimlerinin yaşamında önemli bir yer tutar dijital teknolojiler kurumların ve işletmelerin iş süreçlerinde de dönüşüme neden olmaktadır. İnsanlar tarafından manuel olarak üretilen birçok iş, ürün ya da hizmet günümüzde dijital teknolojiler kullanılmak suretiyle daha kısa sürede, daha az maliyetle, daha kaliteli ve daha verimli biçimde üretilebilmektedir. Gelişmiş bilgisayarlar, elektronik devreler, akıllı cihazlar, bulut teknolojisi, otomasyon sistemleri, robotik cihazlar, yapay zeka, blok zincir, artırılmış ve sanal gerçeklik, sensörler, sosyal medya vb. teknolojiler birçok sektörde birçok sektörde yoğun biçimde kullanılmaya başlanmış, iş modellerinin ve iş süreçlerinin dönüşümü gerçekleştirilmiştir. Dijitalleşmenin yoğun bir şekilde yaşandığı ve dijital teknolojilerin kullanımının vazgeçilmez hale geldiği turizm sektörü de bu süreçten önemli biçimde etkilenmektedir. Turizm işletmeleri dijitalleşerek daha geniş kitlelere ulaşma, iş hacimlerini artırma, daha rekabetçi bir yapıya kavuşma ve karlılıklarını artırma olanağına kavuşmuşlardır. Dijitalleşme turizm sektöründe çift yönlü etki yaratmaktadır. Bir yandan, turizm sektöründe faaliyet gösteren otel, restoran, havayolu ve seyahat işletmeleri gerek karar alma süreçlerinde gerekse de iş modellerinde dönüşüm yaparak daha fazla müşteriye ve turiste ulaşma imkanı elde etmektedir. Diğer yandan, hizmet alıcıların ya da turistlerin de dijital teknolojileri kullanarak turizm hizmet ve ürünlerine daha kolay, daha hızlı ve daha ucuz ulaşması mümkün hale gelmektedir. Dinamik bir süreç olan dijitalleşme, yeni cihaz ve teknolojilerin sürekli takibini ve bunların iş süreçlerine sürekli entegrasyonunu gerektirmektedir. Eskiyen dijital ürün ve hizmetlerin ikame edilmemesi işletmelerin ulusal ve uluslararası ölçekte rakiplerinden geride kalmasına neden olabilir. Turizm işletmeleri için önemli ilave maliyetler yaratmakla birlikte, dijital teknolojileri yatırım programlarına ve iş süreçlerine dahil edemeyen işletmelerinin varlıklarını devam ettirebilmeleri mümkün görülmemektedir