Évaluer les systèmes de recherche d'information

Chaudiron, Stéphane; Ihadjadène, Madjid

doi:10.4267/2042/9479

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“…Les deux changements, sous-jacents à ces considérations, que sont le travail collectif, via la médiation de la machine avec des outils collaboratifs, et le paradigme de l'usager, c'est-à-dire des systèmes ou des services mais aussi des produits informationnels, viennent confirmer l'importance de l'approche anthropocentrée, décrite en particulier par Chaudiron et Ihadjadene (2004 et qui s'oppose à une conception jusqu'alors technocentrée.…”

Section: De La Médiation Sociotechniqueunclassified

Hybridation numérique d’une organisation énergétique. Analyse de son contexte de faisabilité sociotechnique

Henry¹

2019

LCN

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Cet article revient sur le contexte de faisabilité sociotechnique au sein d'une grande entreprise de l'énergie dans une situation d'hybridation numérique. En effet, la médiation opérée par les technologies de l'information et de la communication s'accentue de manière exponentielle, de même que l'influence politique de la direction des systèmes d'information en charge de ces dispositifs techniques. Il est alors nécessaire de mieux appréhender le contexte contribuant à cette hybridation dans une entreprise industrielle. Pour cela, nous mobilisons une observation participante de trois ans d'où sont extraites les données présentées et analysées dans une grille de faisabilité sociotechnique de sorte à identifier des effets de l'hybridation de l'organisation au regard de la médiation des pratiques sociales ou encore de la temporalité.

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Section: De La Médiation Sociotechniqueunclassified

Hybridation numérique d’une organisation énergétique. Analyse de son contexte de faisabilité sociotechnique

Henry¹

2019

LCN

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L’évolution des Technologies de l’Information et de la Communication : la co-construction avec les usages

Bouzidi

Boulesnane

Monia

2018

Interfaces Numériques

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L’évolution des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) est étroitement liée, d’un côté à leurs usages et leurs appropriations par les acteurs humains, d’un autre côté au périmètre fonctionnel qu’elles couvrent et à la performance technique qu’elles réalisent au sein des organisations. Mais cette vision tridimensionnelle est relativement récente. Elle est le fruit de recherches ayant mis en relief le surdimensionnement de la dimension technologique au détriment des deux autres : humaine et fonctionnelle. Notre article présente l’évolution des TIC à travers une approche tridimensionnelle en essayant d’expliciter les paradigmes ayant servi à construire cette démarche. Tout en appréhendant les apports de l’évolution des TIC sous plusieurs angles, nous relevons l’importance de nouveaux questionnements tels que la dimension « verte » des TIC.

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L’évaluation du parcours des usagers des services publics : l’apport du « Smart Score Spécifique »

Benaissa,

Boulesnane,

Bouzidi

2024

Communication &Amp; Management

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Notre proposition est le fruit de constats et de réflexions autour de l’évaluation du parcours des usagers des services publics. Dans ce contexte, nous proposerons un outil d’évaluation à travers un nouveau concept : le « Smart Score Spécifique ». Nous détaillerons plus précisément ce concept qui a vocation à évaluer un services et/ou une fonction constitutive des services publics. Nous avons instancié cette approche sur le parcours des usagers ayant recours à une demande d’accueil du jeune enfant. Dans ce type de services, les usagers sont souvent confrontés à la diversité des instances gestionnaires et des administrations-interlocuteurs. Dans ce cadre, nous proposons une ébauche de cartographie des processus susceptibles de représenter le service d’accueil du jeune enfant. Une phase d’observation a permis de comprendre comment se fait l’accès aux modes de garde, du point de vue de l’usager et de l’administration. Nous avons mis en relief les leviers et les freins impactant l’usage du numérique. Il en ressort que le maintien de la multimodalité permet d’assurer une continuité de services, en particulier pour ceux ne pouvant pas être totalement dématérialisés.

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Évaluer les systèmes de recherche d'information

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Hybridation numérique d’une organisation énergétique. Analyse de son contexte de faisabilité sociotechnique

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L’évaluation du parcours des usagers des services publics : l’apport du « Smart Score Spécifique »

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