Facilidades e dificuldades na comunicação entre profissionais de saúde e pacientes internados: percepção de pacientes

Abstract

Objetivo: Identificar os fatores facilitadores e dificultadores para a comunicação com profissionais de saúde, na perspectiva de pacientes internados, na Clínica Médica, e descrever expectativas destes pacientes quanto à comunicação entre eles e os profissionais de saúde, durante a internação hospitalar. Métodos: estudo descritivo, com abordagem qualitativa. A pesquisa contou com 13 pacientes internados no setor de Clínica Médica de um Hospital de Ensino de Minas Gerais. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas áudio gravadas entre dezembro/2019 e janeiro/2020. Análise de dados seguiu a Análise de Conteúdo, modalidade temática. Resultados: emergiram três categorias temáticas: Despreparo do profissional de saúde, falta de diálogo e acolhimento frágil; Relação horizontal e dialógica entre profissional de saúde-paciente favorece a comunicação e Perspectivas do paciente em relação à comunicação com os profissionais de saúde, durante sua internação. As categorias temáticas revelaram as percepções dos pacientes, internados na Clínica Médica, quanto os aspectos facilitadores e dificuldades da sua comunicação junto aos profissionais de saúde, bem como suas expectativas quanto a esse processo comunicacional. Considerações Finais: respeito, diálogo, acolhimento e atenção são fundamentais para a base de uma comunicação efetiva. Entretanto, a falta deles constitui-se como barreira, impactando na relação de confiança entre profissional de saúde e paciente.