Factores limitantes del valor al cliente en instalaciones turísticas según perciben directores y especialistas

Abstract

<jats:p>En la actualidad, es de suma importancia en toda organización la identificación de las actividades que no añaden valor, debido al aumento de los cambios y la competitividad del mercado mundial. Esta investigación se realiza entre los años 2017 y 2018 en 16 instalaciones del turismo en Holguín, Cuba. Analiza el tema de la gestión de cambio organizacional, planteando como objetivos fundamentales verificar la existencia de wastes en las mismas y analizar cuáles son los principales cambios que se llevan a cabo en ellas. Para ello se utilizaron métodos teóricos como el análisis y síntesis, y el inductivo deductivo,métodos empíricos como la encuesta y estadísticos como el análisis factorial. Como conclusiones fundamentales se arribó que existe waste en la totalidad de las instalaciones analizadas y que los mismos pueden ser agrupados en cinco factores mostrándose el peso específico de cada uno de ellos y concluyendo que el que más incide es la espera. Además, se muestran que las principales iniciativas de cambio que se emprenden están relacionadas con la aplicación de un sistema de calidad total y la reducción de los costos y que los objetivos de estas iniciativas son el incremento de los ingresos, la reducción de los costos y la satisfacción de los clientes, resultados que sugieren lo pertinente de estudiar la filosofía lean en el turismo.</jats:p>

Análisis de la Calidad de la Fase de Pre Inversión basado en el Enfoque a Procesos

“…El análisis del coeficiente de concordancia o Text de Kendall (0.208) para las investigaciones analizadas (Zambrano Cancañón et al, 2020) demuestra la divergencia del criterio de los expertos respecto a las variables asociadas a la calidad de la fase de pre inversión. Por otra parte, cabe considerar que en el grafo obtenido a través del NetDraw se identificaron como términos más empleados: cumplimiento de requisitos de calidad, definición de características de calidad, cumplimiento de los costos y plazos planificados, fiabilidad de la información re-sultante y satisfacción de las partes interesadas pertinentes.…”