Fluxo De Serviço Para Mapear Falhas:  Estudo No Setor De Construção De Plataformas Petroleiras.

Coimbra, Luiz Alexandre Souza; Pereira, Errol Fernando Zepka; D'Ávila, Lívia Castro; Schroeder, Eliza Antonini

doi:10.17648/sinergia-2236-7608-v23n2-8680

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“…Los ciudadanos aún deben poder obtener información y tener fácil acceso, incluso a través de Internet: a los servicios ofrecidos por la agencia y el sector responsable de ellos; el agente público u organismo encargado de recibir las manifestaciones; el estado de los procedimientos administrativos en los que está interesado; al importe de las tasas y tarifas cobradas, de forma comprensible. Una cuestión relevante que se plantea es que esta ley se aplica de manera subsidiaria a los servicios públicos prestados por particulares, es decir, puede haber repercusiones de esta ley en los servicios de suministro (Coimbra et al, 2019;Longaray et al, 2018).…”

Section: Introductionunclassified

Servicios de uso continuo y evaluación de satisfacción en una empresa de saneamiento básico

Pereira Junior,

Schroeder,

Añaña

et al. 2024

OIDLES

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En Brasil, la gran mayoría de los servicios de uso continuo son públicos, de derecho ciudadano y de responsabilidad del Estado. Considerando que el Estado debe prestar servicios adecuados a la población, le corresponde delegar facultades para la prestación de estos servicios, manteniendo ciertas facultades y derechos sobre los franquiciados. Al tratarse de un servicio público, no existe transmisión de la titularidad, sino únicamente la prestación de actividades. Esta relación estado/franquiciado necesita ser definida y establecida por ley para que las administraciones públicas puedan medir la importancia relativa y la satisfacción de los usuarios de estos servicios y así orientar las prioridades y acciones de mejora. Este trabajo, utilizando métodos cuantitativos y descriptivos, investiga la aplicabilidad de algunos de los elementos del Cliente Americano Índice de Servicios-ACSI a la prestación de servicios esenciales de salud en Rio Grande do Sul a través de una encuesta de evaluación de desempeño. La muestra está compuesta por 261 encuestados, y el análisis de datos se realizó a través de gráficos de importancia y satisfacción de los usuarios con los servicios de la empresa. El resultado demuestra que la calidad de los servicios continuos se puede evaluar adecuadamente analizando el mapeo de la importancia y el rendimiento de algunos componentes ACSI.

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Section: Introductionunclassified

Servicios de uso continuo y evaluación de satisfacción en una empresa de saneamiento básico

Pereira Junior,

Schroeder,

Añaña

et al. 2024

OIDLES

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Escritório De Gerenciamento De Projetos: Proposta Para Uma Empresa Do Ramo Industrial De Rodovias E Extração De Minério

Bonato

Gandin

Ribeiro

et al. 2021

Revista Brasileira de Engenharia de Produção

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A presente pesquisa, tem como objetivo avaliar a situação atual da empresa estudada no que tange ao gerenciamento de projetos e propor um modelo mais adequado para sua estrutura, uma vez que esta organização emprega grande parte de seu orçamento em diversos tipos de projetos e não possui um processo definido para gerenciamento deles. Esta pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo industrial, fabricante e revendedora de máquinas para pavimentação de rodovias e extração de minério. Com base na pesquisa, pode-se afirmar que não existe uma fórmula única para implementação nem mesmo um único modelo de escritório de gerenciamento de projetos: cada organização pode desenvolver uma configuração específica, baseado em suas características, recursos e conhecimento. Conclui-se que a implantação de um gerenciamento de projetos adequado à estrutura da empresa, trará benefícios concretos para ela, proporcionando um maior controle sobre os investimentos empregados nos projetos de negócio e disseminando o conhecimento em gerenciamento de projetos na empresa como um todo. Diante da comparação apresentada, foi possível identificar o quanto a empresa perdeu na execução inadequada do segundo projeto, onde o custo ultrapassou em 107% e o prazo em 48 dias úteis do planejado. Propõe-se que a empresa implemente o escritório de gerenciamento de projetos conforme modelo elaborado nesta pesquisa, cujas características foram baseadas na metodologia MMGP e, realize o acompanhamento das atividades durante o primeiro ano de operação.

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O papel da equipe organizacional no mapeamento de processos de uma secretaria de educação à distância de uma universidade federal

Pereira Junior,

Longaray,

Munhoz

2020

EmRede

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Este artigo analisa como a equipe organizacional impacta no mapeamento de processos de trabalhos em um ambiente de educação a distância. Por meio de pesquisa aplicada, qualitativa por meio de um estudo de casos, foram desenvolvidas entrevistas com cada um dos envolvidos. Percebeu-se a importância da participação das pessoas no mapeamento dos processos. Destaca-se também que foram várias as percepções com relação à motivação e receptividade às mudanças. Já o envolvimento dos servidores nessa mudança veio a ser fator decisivo, mesmo que seja uma das dificuldades apontadas. Por fim, a participação da equipe de colaboradores foi de extrema importância, tornando possível a efetividade do mapeamento de processos na secretaria de educação a distância.

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Fluxo De Serviço Para Mapear Falhas: Estudo No Setor De Construção De Plataformas Petroleiras.

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Escritório De Gerenciamento De Projetos: Proposta Para Uma Empresa Do Ramo Industrial De Rodovias E Extração De Minério

O papel da equipe organizacional no mapeamento de processos de uma secretaria de educação à distância de uma universidade federal

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