AGRADECIMENTOSInicialmente agradeço a Deus por iluminar a minha vida, me dando força e coragem para superar os diversos desafios ao longo desta jornada.Agradeço ao meu orientador Prof. Nicolau Reinhard, por aceitar o desafio de me orientar ao longo do mestrado e doutorado, assim como por todo apoio, motivação, por sempre instigarme a desenvolver um melhor trabalho e por compartilhar sua experiência e sabedoria comigo.Meus mais sinceros agradecimentos à Lícia Mutsuko Abe por suas valiosas orientações, ajudas e conversas ao longo de todo o doutorado e, claro, agradeço por sua amizade.Agradeço aos diversos colegas que me acompanharam ao longo deste trajeto. Especialmente agradeço aos colegas: Edson, aprendizado, orientações e sugestões de melhorias ao meu trabalho.Meus mais sinceros agradecimentos (e admiração) ao Dr. Alexandre Fernandes Barbosa por todo apoio, assim como por todas sugestões e recomendações que possibilitaram a evolução e desenvolvimento desta investigação. Agradeço também a toda equipe do Cetic.br por ser um centro de excelência na produção de dados sobre o uso das TIC no Brasil e pela parceria na disponibilização dos microdados da pesquisa TIC Domicílios, matéria-prima deste estudo.Agradeço também aos diversos professores que ao longo dessa jornada contribuíram para o meu crescimento científico-acadêmico e no desenvolvimento de pesquisas e publicações. Neste sentido, expresso minha profunda gratidão e admiração aos professores: Violeta Sun (EACH/USP), Maria Alexandra Cunha (EAESP/FGV) e Eduardo Diniz (EAESP/FGV). Em especial, agradeço ao meu primeiro orientador (de iniciação científica) Prof. João Porto de Albuquerque, cujo estímulo e confiança no meu potencial foram essenciais para que eu pudesse me arriscar na empreitada de realizar um Mestrado e Doutorado.Expresso minha gratidão aos colegas do Center for Technology in Government (CTG UAlbany) pela experiência internacional muito produtiva e enriquecedora. Em particular agradeço a Profa. Mila Gascó-Hernadez por todas as orientações e indicações de melhorias na pesquisa e ao Brian Burke por todo apoio durante toda minha estadia no CTG UAlbany.Agradeço também a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) que apoiou financeiramente na realização deste trabalho (código de financiamento 001) e a FIA por todo suporte e auxílio na participação de eventos científicos.Agradeço a minha família por todo amor, carinho, suporte, paciência e compreensão, elementos fundamentais para meu crescimento. Em especial, agradeço a minha mãe Telma Maria do Nascimento Araujo, por ser o exemplo de força e dedicação no qual eu sempre pude me inspirar.Por fim, mas não menos importante sou eternamente grato a minha amada esposa Luisa Guimarães cuja doçura e amor constantes, foram fontes de inspiração e motivação ao longo dessa jornada. Qualquer palavra será insuficiente para expressar por completo minha gratidão! Concluindo, agradeço profundamente a todos que direta ou indiretamente, citados ou não neste excerto, contribuíram para que o conhecimento ...