Gestão e precarização do trabalho: Uma Análise da influência da Atuação Gestora na Vida dos Trabalhadores de Call Centers

Abstract

Resumo: Este artigo tem por objetivo investigar como a gestão em CallCenterinfluenia a precarização do trabalho dos operadores. No que diz respeito a metodologia esse trabalho se constitui como uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro semiestruturado para a realização das entrevistas, no período compreendido entre agosto e dezembro de 2016, com operadores de telemarketing na cidade do Salvador, no estado da Bahia. Os dados foram cedidos pelo grupo de pesquisa "Trabalho, bem-estar e saúde mental no teleatendimento: As novas estratégias de gestão e adoecimento psíquico dos/as trabalhadores/as em CallCenters". Como resultado verificou-se que os operadores de telemarketing têm o seu trabalho ainda mais precarizado em função da adoção do modelo de gestão nos CallCenters, influenciando negativamente na vida pessoal dos operadores.

Análise Comportamental Em Call Centers: Otimizando Desempenho E Experiência Do Cliente

“…Operadores mais satisfeitos, motivados e engajados tendem a permanecer na empresa por mais tempo e apresentam menor índice de faltas não justificadas (Almeida;Benevides;Dutra, 2018;Laurentino et al, 2022).…”

“…Um dos principais desafios na implementação da análise comportamental é a resistência à mudança por parte dos colaboradores ou gestores. Alguns podem estar acostumados com práticas tradicionais e podem resistir a novos métodos de avaliação ou intervenção comportamental (Pereira, 2007;Almeida;Benevides;Dutra, 2018).…”

“…Nota-se a presença crescente de jovens e pessoas com menor escolaridade que enfrentam dificuldades para encontrar oportunidades em outros campos devido às exigências do mercado de trabalho. Por esse motivo, optam por trabalhar em Call Centers, já que não é necessária experiência prévia para atuar como operador nesse setor (Almeida;Benevides;Dutra, 2018).…”

“…Hoje em dia, desempenha um papel crucial ao conquistar, atender e manter clientes. Para garantir um serviço de alta qualidade, a empresa investe de forma significativa em tecnologia, buscando sempre melhorar a experiência do cliente (Almeida;Benevides;Dutra, 2018;Martins, Braz;Nery, 2017). A compreensão e análise aprofundada dos aspectos comportamentais dos operadores em um Call Center são essenciais para otimizar o desempenho, a qualidade do serviço e a satisfação tanto dos colaboradores quanto dos clientes em uma organização (Miranda;Matos, 2022;Laurentino et al, 2022).…”

Trabalho intensificado e afastamento do trabalho: uma análise nos frigoríficos no estado de Mato Grosso do Sul

“…A preocupação sobre em quais condições os trabalhadores desempenham suas atividades laborais também não é novidade: foi exteriorizada por Marx (2013) no livro I do Capital, de forma mais profunda nos capítulos 13 e 23. Druck (2011) frisa a necessidade de demonstrar as transformações e as contradições do trabalho; outros estudos mais recentes reforçam as modificações do mundo do trabalho (Almeida, Benevides & Dutra, 2018;Ribeiro, 2019), inclusive em seu campo legal (Mello, Braga & Sabadini, 2019). Trabalho intensificado e afastamento do trabalho: uma análise nos frigoríficos no estado de Mato Grosso do Sul Gustavo Henrique Petean Elcio Gustavo Benini Gabriel Gualhanone Nemirovsky A identificação dos procedimentos e da maquinaria utilizada na produção levou a identificar que, durante o período desta pesquisa, não houve modificações ou incrementos, como a automação, que justificassem o aumento da produtividade.…”