Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios

Pingo, Pedro Manuel Amaya; Poicon, Edwin Carlos Lenin Felix; Vargas, Sofia Rojas; Tito, Luis Pablo Diaz

doi:10.37960/rvg.v25i90.32406

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“…Compromiso de los lideres con el SG como mejora continua Los líderes desempeñan un papel fundamental en la implementación exitosa del SG, ya que pueden establecer una cultura organizacional que fomente la mejora continua y la sostenibilidad del sistema (Pingo et al, 2020). Un líder comprometido con el SG puede motivar a los empleados para que participen activamente en la implementación del sistema, y establecer la cultura adecuada para la mejora continua, lo que puede llevar a mejores resultados y una mayor aceptación del SG en toda la organización (Sánchez, 2017).…”

Section: Figuraunclassified

Gestión de calidad como mejora continua en las empresas pesqueras de la ciudad de Manta, Ecuador

Loor-Moreira,

Indacochea Vásquez,

Loor Tello

et al. 2023

Ciencia Latina

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Este estudio tuvo como objetivo analizar la importancia que las empresas del sector pesquero de Manta, Ecuador atribuyen a la gestión de la calidad como una herramienta para lograr la mejora continua. La metodología consistió en una investigación cuantitativa no experimental de corte transversal y alcance descriptivo, utilizando el método de investigación de encuesta. El tamaño de la muestra fue de 38 empresas pesqueras. Los principales resultados indicaron que las empresas encuestadas cuentan con un sistema de gestión de calidad (SGC) y que sus productos son el resultado de una adecuada planificación de acuerdo al sistema de gestión. Los sistemas más utilizados son HACCP y BPM seguidos de ISO 9001. La mayoría de las empresas consideraron que el SGC es muy importante para la mejora continua de sus procesos empresariales, y que el rol de la alta dirección es crucial en este aspecto. Las empresas consideran que el personal tiene las competencias necesarias para cumplir con sus responsabilidades en relación a lo que establece el SG, y que los líderes de las empresas están comprometidos con el desarrollo y mejora del SG. Se concluye que las empresas que implementan sistemas de gestión de calidad y herramientas para la mejora continua tienen una ventaja competitiva en el mercado.

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Section: Figuraunclassified

Gestión de calidad como mejora continua en las empresas pesqueras de la ciudad de Manta, Ecuador

Loor-Moreira,

Indacochea Vásquez,

Loor Tello

et al. 2023

Ciencia Latina

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“…La satisfacción del usuario tiene una relación con la percepción del individuo que esté utilizando el bien o servicio, la cual dependerá en gran parte si las expectativas del sujeto son cumplidas o no. La satisfacción es una respuesta emocional ante su evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia previa/expectativas del producto y organización y el verdadero rendimiento experimentado una vez que ha recibido el producto o servicio (Valenzuela y Martínez, 2015;Lucero, 2018;Razak y Salem, 2019;Amaya et al, 2020).…”

Section: Satisfacción De Usuarios Y/o Clientesunclassified

Satisfacción de titulados: el caso de una carrera en una universidad estatal

Ganga-Contreras¹,

Henríquez²,

Vera³

et al. 2022

RVG

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Una de las características distintivas de la sociedad actual tiene que ver con el acceso a profusa información que tienen los diversos grupos de interés de las organizaciones, peculiaridad que transforma a los usuarios en entes altamente exigentes respecto de los productos y/o servicios que reciben. Considerando la realidad descrita previamente, se realiza una investigación que tiene como objetivo central evaluar si un conjunto de factores personales de los titulados influye en su nivel de satisfacción, en relación a la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas de una universidad del Estado de Chile, para proveer de información a los tomadores de decisión, que les permita mejorar los procesos de las respectivas entidades. Se trata de un estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo transversal, que utilizó el modelo de satisfacción de egresados de Gómez-Molina et al. (2019), que se aplicó a una muestra de 70 casos (egresados entre los años 2016 al 2020). El coeficiente alfa de Cronbach obtenido fue de 0,926 para el cuestionario completo, lo que indica una muy buena fiabilidad de la escala empleada. El análisis de datos incluyó prueba de U de Mann-Whitney y pruebas de Kruskal-Wallis. Se logró determinar que los titulados poseen niveles de satisfacción medio-bajos en todas las dimensiones estudiadas. Los resultados soportan además la idea que mayores niveles de satisfacción se asocian al campo laboral y a los niveles de renta más elevados.

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“…585-602 • Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-SA 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.es https://www.produccioncientificaluz.org/index.php/rvg Twitter: @rvgluz _______________Revista Venezolana de Gerencia, Año 26 No. 94, 2021Poicon, Vargas & Tito, 2020. La finalidad de alcanzar un valioso beneficio en la misión de la prestación del servicio es perfeccionar los vínculos de las provisiones orientadas en este (Molina, Zúñiga & Alfaro, 2018;Pérez-García, 2017).…”

Section: Gestión De Servicio Algunas Reflexiones Teóricasunclassified

Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia

Chacín¹,

Romero-Parra²,

Arenas³

et al. 2021

RVG

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El actual artículo se desarrolla con la finalidad de analizar los efectos de la gestión de servicio basada en la programación neurolingüística en la atención de los clientes en tiempos de pandemia. La investigación se fundamenta en método y técnicas experimentales, desarrollando un diseño pre-experimental. Las muestras están representadas por 24 empleados y 369 suscriptores de la empresa Electricidad del Perú (Electroperú) del distrito de San Juan de Miraflores del Perú. Con relación al procedimiento estadístico, se empleó la Presentación SPSS, efectuando el estudio de forma inferencial, identificándose las medias aritméticas, además se empleó la T de Student para precisar el grado de significancia, con las derivaciones que se obtengan del pre - test y post – test. Se diseñó y ejecutó un cuestionario, para determinar la confiabilidad del instrumento se logró con el coeficiente alfa Cronbach de 0,86. Los resultados en la estructura de los indicadores de la gestión de servicio antes y después del tratamiento, indican diferencias altamente significativas entre ellos, debido a que los valores de T computados presentan niveles de significancia por debajo de 0,01.

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Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios

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Gestión de calidad como mejora continua en las empresas pesqueras de la ciudad de Manta, Ecuador

Gestión de calidad como mejora continua en las empresas pesqueras de la ciudad de Manta, Ecuador

Satisfacción de titulados: el caso de una carrera en una universidad estatal

Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia

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