Gestión en procesos administrativos y la imagen institucional de una Municipalidad Provincial de Perú

Abstract

El objetivo fue diseñar una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuya a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2023. El enfoque fue cuantitativo, diseño descriptivo-propositivo; la muestra 1, fueron 174 funcionarios de la Municipalidad Provincial de San Martin, 2023 y la muestra 2, 380 pobladores del distrito de Tarapoto, 2023; fueron usados cuatro cuestionarios, válidos a juicio de 5 expertos y con confiabilidad de (0,836), (0,804), (0,816), (0,859); los datos sistematizados en el SPSSVER 25. La gestión en procesos administrativos para los funcionarios tuvo un nivel regular con 58%, para los ciudadanos tuvo un nivel deficiente en un 71%. La imagen institucional para los funcionarios tuvo un nivel regular en un 63%, para los ciudadanos un nivel malo en un 49%. Concluyen que el diseño de una propuesta de gestión en procesos administrativos contribuye a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, la misma se apoya en componentes como son la planificación, organización, dirección, control e integridad; lo que permite desarrollar procesos con mayor eficiencia, con una mejora continua de la calidad de servicio al usuario, proyectando una imagen de institución pensada en el bienestar de la ciudadanía.