Group Decision Model for Logistic Performance Analysis: a parallel between contracting and outsourced companies

Vasconcelos, Tarsila Rani Soares de; Fontana, Marcele Elisa; Leão, José

doi:10.1109/dasa51403.2020.9317126

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 22 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Tendo em vista a melhoria da qualidade, uma avaliação promove a identificação de oportunidades, facilita a determinação de uma base ou a verificação das ações implementadas, gerando um retorno positivo para a empresa de métodos em conjunto, para realizar esta avaliação a fim de aperfeiçoar os resultados, mostrando que é interessante combinar ferramentas, em busca de resultados melhores (Mostafa, 2006;Tontini & Zanchett, 2010;Rocha, 2013;Pedrosa, 2015;Rasyida et al, 2016;Islam & Madkouri, 2017;De Vasconcelos et al, 2020;De Vasconcelos & Fontana, 2023).…”

Section: Métodos Para Avaliação Da Qualidade De Serviçosunclassified

Integração de ferramentas de auxílio a tomada de decisão para a avaliação estratégica em empresa de prestação de serviços

Vitorino Gonçalves,

Toledo Hernández,

Da Silva Christo

et al. 2024

Exacta

View full text Add to dashboard Cite

O mercado de beleza e estética vem apresentando um forte crescimento nos últimos anos tornando os consumidores cada vez mais exigentes. Assim, mostra-se relevante avaliar, sob a ótica dos clientes, os fatores que determinam a qualidade de um serviço. Portanto, o objetivo deste trabalho é construir uma abordagem de avaliação integrada usando diferentes ferramentas: o modelo Service Performance (SERVPERF) para avaliar o desempenho dos critérios de qualidade; o Processo de Análise Hierárquica (AHP) para analisar a importância destes critérios e a Análise Importância-Desempenho (IPA) para identificar recomendações estratégicas. A aplicação da abordagem em um salão de beleza resultou em recomendações estratégicas direcionadas à três grupos de critérios. Integrar essas ferramentas ofereceu uma base sólida de dados para a tomada de decisões. O resultado mostra aos gestores onde alocar recursos e esforços para melhorar o desempenho do serviço e abre novas possibilidades a futuras pesquisas para aprimoramento da abordagem integrada proposta.

show abstract