Implementasi Aplikasi Bantuan Cepat Daring untuk Peningkatan Layanan TIK di Universitas Jambi

Abstract

Universitas Jambi (UNJA) telah menerapkan berbagai layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Dalam rangka peningkatan pelayanan berbasis TIK, UNJA berupaya selalu melakukan berbagai transformasi digital dalam rangka pemutakhiran proses operasional institusi. Namun ketika banyak pertanyaan atau keluhan dari civitas akademika (mahasiswa, dosen, dan staf) mengenai berbagai hal, UNJA masih melakukan proses yang konvensional untuk menjawab semua keluhan dan pertanyaan tersebut. Sebagai contoh ketika ada dosen/mahasiswa yang memiliki masalah pada SIAKADnya, mereka harus datang ke Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi selaku unit kerja yang melakukan pengelolaan terhadap berbagai sistem aplikasi di UNJA, dan disana layanan tersebut ditangani secara manual oleh staf yang bertugas. Permasalahan ini menyebabkan lambatnya akses layanan dan respon yang diberikan oleh petugas. Untuk itu diperlukan sebuah aplikasi yang dapat menampung seluruh keluhan dan masalah yang dimiliki oleh civitas akademika. Metodologi yang digunakan dalam pengembangan aplikasi ini ialah metode waterfall yang terdiri dari tahap perencanaan, analisis, desain, implementasi, pengujian dan integrasi. Framework yang digunakan dalam pengembangan aplikasi ini ialah Framework Laravel. Hasil dari kegiatan penelitian ini adalah adanya Aplikasi Bantuan Cepat Daring (ABCD) Universitas Jambi, yang dapat memberikan layanan informasi secara online. Aplikasi ini dapat memudahkan dan mampercepat proses pemberian layanan informasi di UNJA

Pengoptimalan Proses Inventarisasi Barang Milik Negara (BMN) Universitas Jambi dengan SIBAMIRA

“…Inventarisasi barang adalah kegiatan pengurusan, penyelenggaraan, pengaturan, pencatatan, dan pendaftaran barang-barang milik pribadi dan/atau organisasi [1], [2]. Inventarisasi barang dapat juga dikatakan sebagai sistem pencatatan data yang berhubungan dengan barang aset dalam instansi.…”

“…Inventarisasi barang dapat juga dikatakan sebagai sistem pencatatan data yang berhubungan dengan barang aset dalam instansi. Maka dapat disimpulkan bahwa inventarisasi Barang Milik Negara merupakan kegiatan pengurusan, penyelenggaraan, pengaturan, pencatatan atau pendaftaran barang-barang aset milik negara di lingkungan pemerintahan [2][3] [4].…”

“…Penelitian ini merupakan penelitian pengembangan (research and development) yang dalam pengembangan sistemnya menggunakan metode prototyping. Model prototyping dipilih karena dinilai mampu menghasilkan sistem yang sesusai dengan kebutuhan pelanggan [1], [2]. Metode Prototype merupakan metode pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan adanya interaksi antara pengembang sistem dengan pengguna sistem, sehingga dapat mengatasi ketidakserasian antara pengembang dan pengguna [3].…”

Penerapan Metode HEART Metrics Pada Analisis User Experience Aplikasi Bantuan Informasi Cepat Secara Daring (ABCD) Universitas Jambi

“…Sistem ABCD Universitas Jambi dapat diakses melalui alamat https://abcd.unja.ac.id. Di dalam sistem ABCD Universitas Jambi, pengguna memiliki 3 (tiga) fungsi utama, yaitu melihat frequently asked questions (FAQ), mengajukan pertanyaan, dan melihat jawaban pertanyaan (jika pertanyaan telah dijawab) [1]. Pada tahun 2021 terdapat 424 pertanyaan yang selesai dijawab, tahun 2023 terdapat 375 pertanyaan dan saat ini di tahun 2023 yang masih berjalan terdapat 81 lebih pertanyaan yang selesai dijawab pada Aplikasi ABCD Universitas Jambi data ini dapat dilihat pada menu statistik Aplikasi ABCD Universitas Jambi tersebut [2].…”