Implementasi Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi 2018 – 2021

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui implementasi aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi 2018 – 2021. Metode yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan pendekatan naratif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dokumentasi, materi audio visual. Hasil penelitian menunjukan implementasi aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi tahun 2018 – 2021 belum optimalnya cara atau metode yang digunakan BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi, belum menetapkan sumber daya manusia yang (khusus, masif, fokus) dalam mensosialisasikan aplikasi Mobile JKN, terdapat masyarakat maupun peserta yang mengetahui dan tidak mengetahui aplikasi Mobile JKN yang dipengaruhi oleh informasi yang didapatnya mengenai aplikasi Mobile JKN, sarana anjungan Mobile JKN masih dalam versi yang lama, dan dalam penerapannya terdapat yang bisa secara mandiri dan masih kesulitan menggunakan aplikasi Mobile JKN yang dipengaruhi oleh pemahaman atau pengetahuan mengenai aplikasi Mobile JKN. Faktor pendukung dan penghambat tergantung pada sumber daya manusia, sumber daya sistem serta lingkungan baik itu BPJS Kesehatan ataupun masyarakat maupun peserta.