Implementasi Customer Relationship Management Untuk Optimasi Pelayanan Pelanggan Makanan Tradisional Rengginang Berbasis Web Dan Tawk

Abstract

Kabupaten Jepara dikenal sebagai kota ukir terdapat juga wisata pantai maupun oleh-oleh, serta Usaha Mikro Kecil Menengah. Potensi Usaha Mikro Kecil Menengah di jepara sekarang ini sudah banyak bermunculan karena mendatangkan keuntungan bagi pemerintah daerah. Usaha Mikro Kecil Menengah sendiri terdiri dari berbagai macam salah satunya makanan. Dari disisi lain akan menyebabkan makin banyak persaingan, sedangkan penjualannya rengginang masih dijual ditoko sehingga pembeli harus datang langsung ke lokasi toko sedangkan pembeli hanya di sekitar lokasi penjual dan belum merambah ke penjualan online. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun web penjualan online rengginang yang berisi informasi, jual beli dan tentunya sebagai brand sebuah produk rengginang. Metode yang digunakan yaitu Waterfall berbasis Customer Relationship Management dengan harapan dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kemudahan dan keleluasaan dalam memberikan informasi jual beli yang dibutuhkan konsumen serta proses transaksi bisa dilakukan dengan lebih mudah.

Web-Based Customer Services Management Implementation For The Sales Division

“…So CRM here is on the online sales web that customers can access, while the author implements CRM that cannot be accessed by customers and only for business processes within the company. (H. Saputro, 2018)…”

Customer Relationship Management (CRM) Based On Web To Improve The Performance Of The Company

“…Further research was done by Heru Saputro, Teguh Tamrin in the year 2018 with the title "Customer Relationship Management implementation for the customer service optimization traditional food Rengginang Web based and Tawk" This study discusses About website design that can be used in information delivery and ordering traditional food Rengginang on micro Small business. The result of this research is a website with a www.marvel-shop.com address that can be used as a media selling information to the public [3]. The last of the research conducted by Ni Luh Manik Sugiarni, Dian Pramana, Ni Nyoman Harini Puspita in 2015 with the title "Implementation of CRM (Customer Relationship Management) on the Travel information System X WEB-based" This study discusses Transaction recording and data processing on travel x still using manual way, so it takes long time and the data is inaccurate, so it can reduce the interest of the customers, the result of this research is the information system That can manage transaction data and other data can be done quickly, so service to customers can also be more effective and efficient [4].…”