Índice De Serviço Adequado Para as Empresas De Navegação Fluvial De Passageiros Do Amazonas

Abstract

ResumoO transporte fluvial misto da Região Amazônica apresenta ineficiências, principalmente, no que diz respeito às condições das embarcações mistas que operam na Região. No geral, estas embarcações não atendem as legislações do setor de transporte aquaviário, o que resulta em riscos aos usuários. Neste trabalho, o objetivo é propor uma metodologia para determinar o desempenho global das empresas de navegação mista, em função dos critérios de serviços adequados descritos na resolução 912 da Agência Nacional de Transportes Aquáticos -ANTAQ. A ocorrência de mais de uma variável na definição do desempenho das empresas de navegação torna o problema multicritério, ou seja, um conjunto de empresas (alternativas) é avaliado por múltiplos critérios conflitantes de serviços adequados, tais como: segurança, atendimento, higiene, conforto, modicidade e alimentação. A abordagem proposta será demostrada por meio de um estudo de caso real realizado em um conjunto de empresas de transporte de passageiro e misto na Amazônia. O modelo proposto permite definir o desempenho das empresas de Navegação.Palavras-Chaves: Desempenho; Transporte fluvial; Amazônia. AbstractThe inland waterways of the Amazon region presents mixed inefficiencies, especially with regard to the conditions of mixed vessels operating in the region. Overall, these vessels do not meet the laws of the waterway transport sector, resulting in risks to users. In this work, the goal is to propose a methodology to determine the overall performance of shipping companies mixed, according to the criteria of appropriate services described in Resolution 912 of the Agência Nacional de Transportes Aquáticos -ANTAQ. The occurrence of more than one variable in defining the performance of shipping companies makes the multicriteria problem, ie, a set of companies (alternatives) is rated by multiple conflicting criteria of appropriate services, such as security, care, hygiene, comfort , affordability and power. The proposed approach will demostrada through a real case study conducted in a number of transport companies and passenger mix on Amazon. The proposed model allows to define the performance of companies Navigation.