Integrating COBIT 5 PAM and TIPA for ITIL Using an Ontology Matching System

Almeida, Rafael; Gonçalves, Paloma Andrade; Percheiro, Inês; Silva, Miguel Mira da; Pardo, César

doi:10.4018/ijhcitp.2020070105

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“…Se basa en cinco principios que permiten a las organizaciones el gobierno y la gestión de TI de forma eficaz para garantizar la práctica de entrega de valor y la gestión de riesgos y los recursos. Los principios son los siguientes: cumplir las expectativas de las partes interesadas; integrar el gobierno y la gestión en todos los niveles de la empresa; hacer uso de un marco de referencia único; hacer posible un enfoque holístico y separar el gobierno de la gestión (Almeida et al, 2020).…”

Section: Marco Teórico O Referencialunclassified

Tercerización de servicios de tecnologías de información: modelo de gobierno para las universidades públicas

Sanguino Reyes,

Cuesta Quintero

2023

Rev. CEA

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Objetivo: El objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de gobierno para la tercerización de servicios de tecnología de la información (TI) en las universidades públicas. Diseño/metodología: Se empleó una metodología de tipo cualitativa, desarrollada en tres momentos: el primero, consistió en una revisión de estándares internacionales asociados a la gestión de TI y la gestión de proyectos; el segundo, permitió realizar una revisión bibliográfica para definir el estado del arte de la tercerización de TI en las universidades; el tercero, se materializó con el diagnóstico realizado a las universidades públicas de Norte de Santander en relación con la tercerización de sus servicios de TI. Las universidades objeto de estudio fueron: la Universidad de Pamplona y la Universidad Francisco de Paula Santander (sede Central y seccional Ocaña). Resultados: El modelo propuesto tuvo un enfoque por capas asociadas a los procesos de las universidades (misionales, de apoyo, estratégicos); además, se organizó en seis etapas que se analizaron desde dos perspectivas: la coherencia vertical, que incluyó actividades de gestión y de gobierno para los actores involucrados; y la coherencia horizontal, que permitió que dichas actividades se asociaran a metas específicas y artefactos de ejecución y seguimiento. Conclusiones: De esta investigación se concluye que, aunque la tercerización es un aspecto relevante en la gestión empresarial, las universidades públicas todavía requieren control sobre las actividades, tanto del lado del cliente, como del proveedor. Por esto, el modelo propuesto establece actividades concretas para los dos actores mediante la gestión conjunta de las responsabilidades en todos los niveles organizativos. Originalidad: Esta investigación contribuye con el mejoramiento de los procesos en las universidades públicas, puesto que el modelo mitiga los riesgos asociados a estos con la formalización de las actividades, la generación de entregables, el establecimiento de indicadores de desempeño y la asignación de responsabilidades en todos los niveles organizativos.

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Section: Marco Teórico O Referencialunclassified

Tercerización de servicios de tecnologías de información: modelo de gobierno para las universidades públicas

Sanguino Reyes,

Cuesta Quintero

2023

Rev. CEA

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“…In our example we use the COBIT and ITIL metamodel [1]. This representation presents the IT Framework landscape in a more understandable language.…”

Section: Demonstrationmentioning

confidence: 99%

Using Metamodeling to Represent Lean Six Sigma for IT Service Improvement

Herrera

Hillegersberg

2019

2019 IEEE 21st Conference on Business Informatics (CBI)

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In today's competitive market, the need to continuously improve quality and lead time of IT services becomes more important. Over the last decades, too much complexity has been added to IT organizations after they had introduced IT frameworks like COBIT for IT Governance or ITIL for IT service management. As a result, many organizations face process inefficiencies and an increase in IT operational costs. Even though COBIT and ITIL, that we use as a reference in our research, contain continuous improvement (CI) processes and guidelines, their approach and effectiveness has been criticized. In this paper, we propose to apply Lean and Six Sigma, CI-approaches that gained popularity in other areas in industry, to CI of IT services. We use metamodeling to integrate Lean and Six Sigma to develop an integrated approach of Lean Six Sigma for CI of IT Services. Our Metamodels provide a visual representation to capture and integrate the main elements of Lean, Six Sigma, and Lean Six Sigma and model their interface with the IT Services framework. We apply metamodeling as part of a Design Science Research Methodology (DSRM) and use the Framework for Evaluation in Design Research (FEDS) to evaluate our results using practitioners in the evaluation. The objective of our research is to present a standard method for IT-Services CI. The resulting framework should support the design and implementation, in a standard way, of CI organizations to improve IT Service delivery.

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Aligning Information Technology and Supply Chain

Bouayad

Benabbou

Berrado

2021

International Journal of Information System Modeling and Design

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Information technology (IT) has a critical importance. Information technology governance (ITG) is the system that allows enterprises to master the complexity of IT in order to maximize its use and to foster the competitive advantage. Control objectives for information and related technology (COBIT) is a well-known IT governance (ITG) framework that groups IT best practices. There is little research about the correlation between COBIT and domain specific frameworks, like supply chain operation reference (SCOR) for supply chain (SC). The paper proposes an approach to map SCOR's components to COBIT with ArchiMate, which is a standard language to model enterprise architecture (EA). The mapping can simplify, by visualization, the complexity of both frameworks. It can also provide a view on possible overlaps and synergies between SCOR and COBIT. Two detailed illustrations are presented. The evaluation is done according the Bunge-Wand-Weber method. An example of the utility of the mapping is done for a real case scenario.

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Integrating COBIT 5 PAM and TIPA for ITIL Using an Ontology Matching System

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Tercerización de servicios de tecnologías de información: modelo de gobierno para las universidades públicas

Tercerización de servicios de tecnologías de información: modelo de gobierno para las universidades públicas

Using Metamodeling to Represent Lean Six Sigma for IT Service Improvement

Aligning Information Technology and Supply Chain

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