Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pada Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Kualitas pelayanan diukur menggunakan metode Webqual 4.0 dengan teknik pengumpulan data menyebarkan kuesioner melalui google docs, dan diperoleh 114 responden sebagai sampel dengan teknik snowball sampling. Kemudian data dianalisis dengan menggunakan uji regresi berganda dengan hasil bahwa model hanya mampu menjelaskan kepuasan mahasiswa sebesar 32,9% dan sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Secara bersama-sama ketiga variabel bebas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi akademik. Walaupun secara parsial hanya variabel service interaction quality yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. (1 baris kosong, 10pt) Kata kunci: kualitas layanan, sistem informasi akademik, kepuasan, webqual

Analisis Kepuasan Mahasiswa Fasilkom Terhadap Kualitas Website Digital Library Menggunakan Webqual 4.0

“…Dalam riset ini, penerapan metode kuantitatif untuk mengevaluasi kepuasan user terhadap Digital Library Universitas Sriwijaya dalam hal kegunaan, kualitas informasi, dan service interacion quality. Dalam studi ini, dilakukan analisis tingkat kepuasan user dengan menerapkan metode WebQual 4.0, dimana memasukkan komponen seperti kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan [4]. Terdapat tiga hipotesis penelitian, yaitu : Pendekatan WebQual merupakan pengembangan dari SERVQUAL, yang dipakai oleh akademisi sebelumnya untuk mengevaluasi pendapat user akhir mengenai kualitas situs web [5].…”

Pengukuran Kinerja Kualitas Sistem Informasi Akademik Pada Institut Manajemen Koperasi Indonesia

“…Penelitian mengenai kualitas layanan sistem informasi akademik yang menggunakan WebQual 4.0 telah dilakukan oleh beberapa peneliti seperti yang dilakukan oleh Nada dan Wibowo (2015), Ellyusman dan Hutami (2017), Zakyah (2019), dan Handoko dan Juniadi (2020). Pada penelitian ini, pengukuran WebQual 4.0 juga dibantu oleh Importance Performance Analysis (IPA) dalam menentukan indikator apa saja yang harus dikembangkan pada SAKTI.…”

User’s Satisfaction Analysis of the Academic Information Systems Quality using the Modified Webqual 4.0 Method and Importance-Performance Analysis

“…The Webqual 4.0 method has undergone several developments, and the newest one is version 4.0 [14][15]. This method has been widely used by researchers to determine the service quality of a website [15]. The Webqual carried out in this study was a modified Webqual 4.0, namely Webqual 4.0 with four dimensions, with the modification of adding one dimension developed by Frandika Septa (2020), namely the dimension user interface quality [16].…”